Auf einen Blick
Leite die Scaled Customer Success Funktion bei Ramp: Designe und operationalisiere Programme für Tausende Kunden, entwickle ein High-Performing Team von 6-8 CSMs und transformiere Kundenerfolg durch Data & Automation.
💰 $130.000–170.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- 4+ Jahre Ops/Strategy in SaaS
- 2+ Jahre Team-Leadership
- Datenanalytik
- CS Programme Expertise
✅ Geeignet für
- Operations/Strategy Leader mit CS-Hintergrund
- Manager, die Teams um CS Excellence aufbauen wollen
- Datengetriebene Operatoren in High-Scale Environments
🚫 Weniger geeignet
- Individual Contributors ohne Manage-Erfahrung
- Nur Customer-Facing CS Manager ohne Ops-Fokus
- Kandidaten ohne analytische Stärken
💡 Gut zu wissen
- Große Team: 6-8 Direct Reports (30 % der Zeit ist Coaching)
- 80+ % der Kunden sind selbstbedient (programmatic, nicht manuelle 1:1)
- Metriken sind zentral: Activation %, Retention, CSAT
Über das Unternehmen
Ramp sucht einen strategischen, datengetriebenen Leader, um die Zukunft von Scaled Customer Success zu gestalten. Die Rolle umfasst die Leitung von Programmen für 50 % von Ramps Micro-SMB-Kunden, die keinen White-Glove 1:1-Support erhalten.
Deine Aufgaben
- Selbstbedienungs-Onboarding und Aktivierungsstrategie in Partnerschaft mit Leadership, Product und Growth entwickeln
- Daten nutzen, um Aktivierungs-Bottlenecks zu diagnostizieren und Dashboards zu erstellen
- Customer Education Programs in Scale: Trainings, Video Content, Chatbot Optimierung
- Team von 6-8 Scaled Customer Success Managers leiten, jeweils ~300 neue Kunden pro Monat
- Prozesse durch Automation, Content und Applied AI verbessern
- Cross-funktional mit CS, Sales, Product, Growth und Data arbeiten
Deine Voraussetzungen
- 4+ Jahre Consulting, CS Operations, Revenue Operations oder Strategy in High-Growth B2B SaaS
- 2+ Jahre People Management mit Führung von CS oder Operations Teams
- Track Record bei Aufbau oder Optimierung skalierbarer Programme und Prozesse
- Starke Analytical Skills: Daten zu Dashboards, Insights und messbaren Ergebnissen konvertieren
- Cross-funktionale Leadership und Beeinflussung von Senior Stakeholders
Benefits
- Flexible PTO und Home Office Equipment
- Health & Wellness Stipend, Travel Budget
- 100 % Medical, Dental & Vision Coverage
- 401(k) Match, Fertility HRA, Parental Leave bis 16 Wochen
