Auf einen Blick
Datamark Inc. sucht einen Contact Center Supervisor mit Bilingual-Fähigkeit (Spanisch/Englisch) und 1+ Jahr Team-Lead-Erfahrung für 45.000 USD/Jahr in El Paso.
💰 $45.000–45.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ Americas
- 2+ Jahre Contact-Center-Erfahrung
- 1+ Jahr Supervisory-Erfahrung
- Bilingual Spanisch/Englisch
- Leadership & Coaching
Team Leadership
Contact Center Management
Customer Escalation Handling
Performance Monitoring
Bilingual Spanish-English
Angegeben: $45.000–45.000/Jahr · Marktschätzung: ~$45.000–52.000/Jahr.
✅ Geeignet für
- Call Center Team Leads mit Spanisch
- Bilingual Supervisors
- Customer Service Manager
🚫 Weniger geeignet
- Non-Bilingual Candidates
- Entry-Level ohne Supervision-Erfahrung
- Remote-Worker
💡 Gut zu wissen
- Bilingual Spanisch/Englisch ist zwingende Anforderung
- Open Availability erforderlich (variabel)
- Stated salary ist 45k USD (kein Verhandlungsspielraum erkennbar)
Über das Unternehmen
Datamark Inc. ist ein dynamisches Unternehmen, das Kundenservice- und Contact-Center-Operationen verwaltet.
Deine Aufgaben
- Supervision von Contact-Center-Agenten
- Überwachung von Agenten-Performance und KPI-Einhaltung
- Sicherstellung der Erfüllung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Coaching und Entwicklung von Agents
- Bearbeitung eskalierter Kundenprobleme
- Förderung eines positiven Arbeitsumfelds
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Operational Excellence
- Kontinuierliche Prozessverbesserungen
Deine Voraussetzungen
- High School Diploma oder äquivalent; Bachelor's Degree bevorzugt
- Mindestens 2 Jahre Contact-Center-Erfahrung
- Mindestens 1 Jahr Supervisory oder Team-Lead-Erfahrung
- Flexible Verfügbarkeit
- Starke Kommunikations- und Interpersonal-Fähigkeiten
- Bilingual Spanisch/Englisch erforderlich
- Exzellente Leadership und Coaching-Fähigkeiten
- Vertrautheit mit Contact-Center-Metriken und Performance Indicators
- Fähigkeit, eskalierte Kundenprobleme ruhig und professionell zu handhaben
- Proficiency in Microsoft Office und Contact-Center-Software
Benefits
- Krankenversicherungsplan (Medical, Dental & Vision)
- Rentenplan (401k)
- Lebensversicherung (Basic, Voluntary)
- Bezahlte Freizeit
- Kurz- und Langzeitbehindertenversicherung
- Schulung & Entwicklung
- Wellness-Ressourcen
- 45.000 USD jährlich
