Auf einen Blick
Leiten Sie Teams von Contact Center Mitarbeitern und Interpretern. Gewährleisten Sie SLA-Einhaltung, schulen Sie neue Mitarbeiter und verwalten Sie tägliche Operationen in einer Work-from-Office-Umgebung.
💰 ~$20.000–35.000/Jahr (geschätzt)
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ APAC
- 2+ Jahre Contact Center Team Leader Erfahrung
- BPO/Call Center Kenntnis
- Kundenservice und Konfliktlösung
- Microsoft Office Proficiency
Team-Management
CRM-Software
Gehalt geschätzt anhand Junior/Mid-level Team Leader im BPO-Sektor, Indien. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Contact Center Manager mit Team Leadership Erfahrung
- Customer Service Professionelle mit Aufstiegsambition
- BPO-Industrie-Spezialisten
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne Contact Center Erfahrung
- Kandidaten ohne Team Leadership Erfahrung
- Personen mit geringen Kommunikations-Fähigkeiten
💡 Gut zu wissen
- Work-from-Office Position erforderlich
- 2+ Jahre Contact Center Erfahrung als Leader erforderlich
- Thane, Indien-basierte Position
- CRM-Software-Kenntnisse sind erforderlich
Über das Unternehmen
Datamark Inc betreibt Contact Center und BPO-Services für Kunden in verschiedenen Branchen. Das Team Leader – LL Team beaufsichtigt Interpreter und Contact Center Mitarbeiter zur Gewährleistung von SLA-Einhaltung und Produktivitäts-Zielen.
Deine Aufgaben
- End-to-End-Verwaltung eines Teams von Interpretern zur Gewährleistung SLA-Einhaltung
- Schulung neuer Mitarbeiter nach Interpreter-Training-Modulen
- Berichterstattung und Organisation von täglichen Aufgaben und Zeitplan-Einhaltung
- Durchführung von Performance-Bewertungen durch Call Audits
- Anforderung von genehmigten Personalanpassungen
- Durchführung regelmäßiger Team-Meetings und Refresher-Training-Sitzungen
- Erfassung von Daten und Erstellung von Berichten
- Identifizierung von Verbesserungs-Möglichkeiten und Empfehlungen
- Durchführung weiterer zugehöriger Aufgaben
Deine Voraussetzungen
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung
- Bewiesene Erfahrung in Team Leadership oder Aufsichts-Rolle im BPO oder Call Center
- Starke Kunden-Service und Konflikt-Resolution Fähigkeiten
- Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Fähigkeit, Teams zu verwalten und zu motivieren
- Proficiency in CRM-Software und Call Center Tools
- Mindestens 2 Jahre Contact Center Erfahrung als Team Leader
- Höchste Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
