Auf einen Blick
Leite das Customer Support Team bei Second Nature und gestalte ein exzellentes Service-Erlebnis. Fokus auf Dateneinsicht und Mitarbeiterentwicklung.
💰 ~£65.000–85.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ EMEA
- Team-Führungserfahrung
- Customer Support Hintergrund
- Datenorientierung
- Service-Exzellenz
Customer Service
Gehalt geschätzt anhand Customer Support Manager in London Onsite, NHS-Organization, typische UK-Gehälter. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Erfahrene Team-Manager
- Kundenservice-Profis
- London-basierte Kandidaten
🚫 Weniger geeignet
- Remote-Worker
- Personen ohne Team-Führungserfahrung
- Junior-Level Kandidaten
💡 Gut zu wissen
- Londoner Onsite-Position erforderlich
- NHS- und Private-Kunden-Management
- Mehrprodukt-Umgebung mit komplexen Anforderungen
Über das Unternehmen
Second Nature ist ein Unternehmen für digitale Verhaltensänderung mit dem Ziel, chronische Lifestyle-Erkrankungen zu bekämpfen. Die Plattform hilft über 250.000 Personen durch verhaltensbasierte Programme zur Gewichtsabnahme und Gesundheitsverbesserung. Das Unternehmen wird vom NHS und Vitality Health beauftragt und ist einer von fünf NICE-genehmigten GLP-1-Anbieter im NHS.
Deine Aufgaben
- Leitung und Entwicklung des Customer Support Teams
- Verwaltung der Servicebereitstellung, Rosters, Leistung und Kapazität
- Durchführung und Überwachung kundenorientierter Kampagnen
- Verwaltung von Prozessen und Wissensdatenbanken für konsistente Leistung
- Datengestützte Identifikation wiederkehrender Probleme und Verbesserungen
- Zusammenarbeit mit Product, Operations und Tech Teams
- Unterstützung bei Rollout neuer Produkte und Services
- Eskalation komplexer Kundenfragen und Beschwerdebearbeitung
Deine Voraussetzungen
- Erfahrung in Leitung eines kundenorientierten Teams
- Erfahrung in schnelllebigen Service-Umgebungen
- Problem-Lösungs-Mentalität mit Fokus auf Daten
- Starke Führungs- und Coaching-Fähigkeiten
- Organisatorisches und operatives Denken
- Praktischer, lösungsorientierter Ansatz
- Neugier und Proaktivität mit neuen Tools und Ansätzen
- Kundenorientierung mit Fokus auf Feedback und Daten
Benefits
- London-basierte Position
- Arbeiten für einen profitablen Health Tech Leader
- Zugang zu Trustpilot-bewerteten Diensten
