Auf einen Blick
Application Support Engineer-Position bei Cresta, einem führenden KI-Anbieter für Kundenservice. Du wirst technische Probleme diagnostizieren und lösen, mit globalen Kunden zusammenarbeiten und Knowledge Management voranbringen.
💰 $65.000–90.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ Americas
- 4+ Jahre technischer Support-Erfahrung
- API und Network Architecture Verständnis
- VoIP-Signalisierungsprotokoll-Kenntnisse
- Application Log Analysis Expertise
VoIP
SIP
Network Architecture
Log Analysis
AWS
Kubernetes
✅ Geeignet für
- Technische Support-Ingenieure mit 4+ Jahren Erfahrung
- Network- und API-Spezialisten
- Personen mit VoIP/SIP-Erfahrung
🚫 Weniger geeignet
- Junior Support-Mitarbeiter ohne technischem Background
- Personen ohne API/Network-Kenntnisse
- Remote-only Kandidaten (Onsite erforderlich)
💡 Gut zu wissen
- Onsite Position: Monday-Friday 8am-5pm mit rotierender Woche
- 4+ Jahre Support-Erfahrung erforderlich
- VoIP/SIP-Kenntnisse erwünscht
- Starker Fokus auf Problem-Solving und Root Cause Analysis
Über das Unternehmen
Cresta ist eine führende KI-Plattform für Kundenservice, die Organisationen befähigt, jedes Gespräch in einen Wettbewerbsvorteil umzuwandeln. Das Unternehmen kombiniert Conversational AI, Real-Time Agent Augmentation und Conversation Intelligence. Cresta wurde von der Stanford AI Lab gegründet und nutzt führende KI-Technologien von Google, Greylock und Sequoia.
Deine Aufgaben
- Untersuche, diagnostiziere und löse komplexe technische Probleme mit APIs, Datenbanken, Servern, Microservices und Containerized Applications
- Diene als primärer technischer Ansprechpartner für Kundenanfragen
- Arbeite mit Engineering, Product und Sales-Teams zusammen auf Bug-Fixes und Feature-Requests
- Erstelle und halte umfassende Dokumentation und FAQs
- Reproduziere Kundenumgebungen und Probleme
- Entwickle tiefgehendes Produkt-Verständnis
- Identifiziere wiederkehrende Probleme und trage zu Prozess-Verbesserungen bei
Deine Voraussetzungen
- 4+ Jahre Erfahrung in technischem Support, Helpdesk oder Customer-Facing Engineering
- Starke Problem-Solving und Analyse-Fähigkeiten
- Exzellente schriftliche und verbale Kommunikation
- Proficiency in Web-Hosting-Technologien
- Kenntnisse von APIs, Network Architecture und Server OS
- Erfahrung mit Application Log Analysis
- Vertrautheit mit VoIP-Signalisierungsprotokollen (SIP/SIPrec, H.323)
