Auf einen Blick
Unterstütze Programm-Teams als Liaison und Tier 2-Support für Teacher Licensure Programme bei Pearson.
💰 ~$45.000–65.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- Starke Kundenservice-Haltung
- Education Leidenschaft
- Exzellente Kommunikation
- Dokumentation Skills
Customer Service
Program Management
Escalation Management
Documentation
Cross-Functional Communication
Gehalt geschätzt anhand Advanced Associate Program Lead, Pearson US. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Program Manager in Customer Success
- Education-Fokussierte Profis
- Liaison/Dokumentation Spezialisten
🚫 Weniger geeignet
- Nur Tech-Support
- Keine Program Management Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- Program Lead = Liaison + Tier 2 Support
- Remote Position in USA
- Ähnlicher Zeitplan zu Floor Coach
- Programm-Updates und SLA Management zentral
Über das Unternehmen
Pearson ist ein globales Lernunternehmen mit Sitz in London und New York (NYSE: PSO). Pearson VUE ist ein Geschäftsbereich von Pearson und bietet Teacher Licensure und Performance Assessment Lösungen an.
Deine Aufgaben
- Liaison-Rolle zwischen zugeordneten Programm-Teams und Customer Contact Center
- Verwaltung von Eskalationen und eskalerten Rückrufen
- Tier 2 technischer Support für zugeordnete Programme
- Aktualisierung und Wartung von Wissensartikeln und Dokumentation
- Benachrichtigung des CCC-Personals über Programm-Updates und Änderungen
- Sicherung, dass Rückrufe und Cases gemäß SLA verwaltet werden
- Identifikation von Trends und Serviceauswirkungen
Deine Voraussetzungen
- Starker Kundenservice-Fokus und Education-Leidenschaft
- Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikation
- Organisationsfähigkeit und Attention to Detail
- Proaktive Problemlösung und kritisches Denken
- Bereitschaft zu lernen und sich anzupassen
- Fähigkeit zu teamarbeit in schnelllebiger Umgebung
Benefits
Remote Position in USA mit Fokus auf Programm-Unterstützung, Dokumentation und SLA-Management.
