Auf einen Blick
Biete Kundenservice-Support als Eskalationspunkt für Teacher Licensure Kandidaten bei Pearson.
💰 ~$40.000–60.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- Starke Kundenservice-Haltung
- Analytisches Denken
- Exzellente Kommunikation
- Empathie
Customer Service
Troubleshooting
Gehalt geschätzt anhand Advanced Associate Customer Service, Pearson US. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Customer Service Profis
- Education-Begeisterte
- Eskalation/Troubleshooting Spezialisten
🚫 Weniger geeignet
- Nur Tech-fokussiert
- Ohne Customer Service Erfahrung
- Non-US Anwender
💡 Gut zu wissen
- Floor Coach = Eskalationspunkt
- Remote Position in USA
- Festgelegter Zeitplan: Mo-Fr 7 AM-8 PM + Sa 8:45 AM-5:15 PM ET
- Teacher Licensure Testing Fokus
Über das Unternehmen
Pearson ist ein globales Lernunternehmen mit Sitz in London und New York (NYSE: PSO). Pearson VUE ist ein Geschäftsbereich von Pearson und bietet Teacher Licensure und Performance Assessment Lösungen an.
Deine Aufgaben
- Eskalationsanlaufstelle für alle eingehenden Kundenanfragen
- Troubleshooting von Kandidaten und Klientenproblemen in Echtzeit
- Post-Issue Forschung innerhalb von Case Management Systemen
- Beantwortung von Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen von Pädagogen, Support-Staff, Kandidaten und anderen
- Dokumentation von Support-Tasks mit CRM-System
- Identifikation von Trends zur Zusammenfassung mit Stakeholdern
- Einhaltung von Sicherheitsverfahren bei Kundeninteraktionen
Deine Voraussetzungen
- Leidenschaft für Kundenservice und Education
- Starke Analysefähigkeiten und kritisches Denken
- Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikation
- Organisationsfähigkeit und Multi-Tasking Kompetenz
- Empathie und echtes Interesse an Kandidatenerfahrung
- Bereitschaft zu lernen und sich anzupassen
Benefits
Remote-Position in den USA mit festem Zeitplan (Mon-Fri 7-20 Uhr ET + Sa 8:45-17:15 Uhr ET), Fokus auf Work-Life-Balance.
