Auf einen Blick
Canals sucht einen Technical Support Agent (1-3 Jahre) mit API/SQL-Kenntnissen für schnelle Kundenunterstützung. Die Rolle erfordert Tech-Affinität und 1-Minuten-Antwort-SLA.
💰 $30.000–50.000/Jahr
📊 Entry-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 1-3 Jahre Technical Support in SaaS
- API/SQL Grundkenntnisse
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
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debugging
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✅ Geeignet für
- Junior/Mid-Level Tech-Support-Profis mit SaaS-Erfahrung
- Tech-affine Kandidaten mit API/SQL-Grundkenntnissen
- Brasilianische Profis mit US-Arbeitszeiten-Komfort
🚫 Weniger geeignet
- Non-Technical Support Profis ohne API/SQL-Kenntnisse
- Nicht-Portugiesische Sprecher für BRT-Zeitzonen
- Profis, die gerne komplexe Architektur-Fragen bearbeiten
💡 Gut zu wissen
- 12-9pm BRT Arbeitszeit = 3am-12pm EST Überlap
- Kundenfokus und 1-Minuten-Antwort-Standard sind nicht verhandelbar
- FullStory, Postman, Zendesk sind wichtige Tools
- Startup-Umfeld mit schnell-wachsender Customer Base
Über die Rolle
Canals sucht einen Technical Support Agent zur schnellen Kundenunterstützung. Die Rolle erfordert Troubleshooting, API-Testing und SQL-Kenntnisse zur Diagnose von Problemen.
Deine Aufgaben
- Kundenanfragen per Live-Chat und Email mit 1-Minuten-Antwort-Zeit beantworten
- Product- und Integration-Issues troubleshooten und eskalieren
- Postman zur API-Testing und SQL zu Debugging nutzen
- FullStory-Session-Daten zur Problemdiagnose verwenden
- Mit CSMs und Solutions-Team zusammenarbeiten
- Resolutionen dokumentieren und Zendesk-Artikel aktualisieren
- Wiederkehrende Issues identifizieren und Verbesserungsvorschläge machen
Deine Voraussetzungen
- 1-3 Jahre Technical Support in SaaS-Produkten
- Ausgezeichnete schriftliche und verbale Kommunikation
- Fähigkeit, komplexe Themen einfach zu erklären
- Stark organisiert und proaktiv in schnell-lebiger Umgebung
- Genuiner Urgency-Sense - Geschwindigkeit und Qualität
- Postman, Zendesk oder FullStory Erfahrung (Bonus)
- Startup-Erfahrung (Bonus)
- Distribution/Logistics-Kundenkontext (Bonus)
Benefits
- Remote-Position in Porto Alegre, Brasilien
- Kundenfokus und 1-Minuten-Antwort-Standard
