Auf einen Blick
Wir suchen einen kundenorientierten Technical Support Advisor für unsere Product Services-Mannschaft, um erstklassigen 1st-Line-Support zu liefern und Anfragen über mehrere Kanäle zu bearbeiten.
💰 £25.500/Jahr
📊 Entry-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ EMEA
- Kundenservice-Erfahrung
- ITSM/CSM-Systeme
- Telefonmanieren
- Netzwerk-Grundlagen
Customer Service
ITSM
Network Troubleshooting
Technical Support
Angegeben: £25.500/Jahr · Marktschätzung: ~£24.000–27.000/Jahr.
✅ Geeignet für
- IT-Support-Neulinge mit Kundenfokus
- Menschen, die gerne direkt mit Kunden arbeiten
- Personen, die in einem etablierten, wachsenden Unternehmen starten möchten
🚫 Weniger geeignet
- Remote-Worker (Rolle ist vor Ort)
- Entwickler, die keine Kundeninteraktion wünschen
- Menschen, die lieber hochgradig spezialisierte technische Rollen haben
💡 Gut zu wissen
- Dieser Posten ist in Manchester oder Shoreham-by-Sea (UK) - nicht remote
- Erste-Line-Support kann herausfordernd sein - Geduld und Ruhe sind essentiell
- Ticketing-Systeme sind zentral für die Rolle, SLA-Einhaltung ist obligatorisch
Über das Unternehmen
Focus Group ist einer der am schnellsten wachsenden unabhängigen Anbieter von Unternehmenstechnologie im Vereinigten Königreich. Das Unternehmen wurde 2003 gegründet und unterstützt bereits mehr als 30.000 Kunden bundesweit mit digitalen Arbeitsplatzlösungen. Mit über 1.400 Mitarbeitern in 24 UK-Büros und einem Eintrag in die Unicorn-Liste nach einer Bewertung von 1 Milliarde Dollar verzeichnet das Unternehmen kontinuierliches Wachstum.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail, Portal und Live-Chat mit klarer, zeitnaher und akkurater Unterstützung
- Diagnose, Protokollierung und Verfolgung von Fällen bis zur Lösung, inklusive Eskalationen
- Verwaltung von Fällen gemäß vereinbarter SLAs und Funktionsgrenzen
- Meldung von Problemen an Anbieter und Verfolgung von Lösungen
- Einhaltung und Beitrag zu Qualitätssystemen und kontinuierlicher Verbesserung
- Unterstützung und Förderung von Best Practices im Team
Deine Voraussetzungen
- Erfahrung in Kundenservice oder Support-Desk-Umgebungen
- Vertrautheit mit ITSM/CSM-Ticketing-Systemen
- Kundenorientierte Einstellung mit ausgezeichneten Telefonmanieren
- Fähigkeit, Ruhe und Kompetenz im Umgang mit schwierigen Situationen zu bewahren
- Grundverständnis von Breitbandkonnektivität und Router-Konfiguration
- Grundlegende Netzwerk-Troubleshooting-Fähigkeiten
- Datengatherung und analytische Fähigkeiten
- Zielorientierung und Fähigkeit zur Priorisierung von Aufgaben
