Auf einen Blick
Support Analyst für Real Estate SaaS Plattform Sierra Interactive. Technischer und Account Management Support für Immobilienmakler und Brokerages in den USA und Kanada.
💰 ~$40.000–55.000/Jahr (geschätzt)
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 1-3+ Jahre SaaS Customer Support
- Hervorragende Schreibfähigkeiten
- IT-Grundlagen und Troubleshooting
- HubSpot oder ähnliche Systeme
Customer Support
SaaS
HubSpot
CRM Systems
HTML/CSS
Gehalt geschätzt anhand Junior Customer Support Analyst mit SaaS-Erfahrung. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Customer Support Profis mit SaaS-Erfahrung
- Immobilien-Branche Kandidaten
- Remote-first Arbeiter
🚫 Weniger geeignet
- Kandidaten ohne SaaS Support-Erfahrung
- Anfänger ohne Customer Service Background
- On-site nur Kandidaten
💡 Gut zu wissen
- 100% remote Position
- Rapid SaaS-Umgebung mit häufigen Produktupdates
- Erwartung, Dokumentation und Wissensbasisen aktiv zu verwalten
Über das Unternehmen
Sierra Interactive ist eine führende SaaS-Plattform für Immobilienmakler und Brokerages in den USA und Kanada. Die Produkte helfen bei der Lead-Generierung, Deal-Abschluss und operativer Effizienz.
Deine Aufgaben
- Bereitstellung von technischem und Account Management Support für Kundenunterstützung
- Gewährleistung, dass Kunden unsere Real Estate Websites und CRM-Plattform erfolgreich nutzen
- Technische Fehlerbehebung und Kundenprobleme-Lösung
- Erstellung und Wartung von Dokumentation für Client-facing und interne Knowledge Bases
- Zusammenarbeit mit anderen Teams zu Special Projects zur Verbesserung der Customer Experience
- Bearbeitung von Anrufen, E-Mails, Forms und Support Tickets
- Anerkennung von gefährdeten Kunden und Unterstützung bei ihrer Wiederherstellung
- Aktuelle Produktentwicklungen und Updates
Deine Voraussetzungen
- 1-3+ Jahre Erfahrung in Customer Support, Product Support oder Customer Success in einer SaaS-Umgebung
- High School Diplom oder GED erforderlich
- Hervorragende Schreibfähigkeiten mit gemeinsamem, ansprechendem Stil
- Sicherer Umgang mit Billing und Account Management Anfragen
- IT-Grundlagen verstehen (Hardware, Software, Networking, Internet Usage)
- Erfahrung in der Fehlerbehebung technischer Probleme
- Vertrautheit mit HTML/CSS/Javascript, APIs/JSON und DNS
- HubSpot oder vergleichbare Help Desk Plattformen Erfahrung
- Atlassian Tools (Jira, Confluence) und CRM Systems Erfahrung
- Windows und GSuite Proficiency erforderlich
- Immobilien-Erfahrung bevorzugt
- Remote Work Fähigkeit erforderlich
Benefits
- Hervorragende Krankenversicherung, Dental und Sehkraft
- Kostenlos für Arbeitnehmer, Option Ehepartner/Partner und Angehörige
- 401(k) Altersvorsorge (bis zu 4% Unternehmensleistung)
- 15 Tage PTO, 10 bezahlte Feiertage
- 12 Wochen bezahlter Elternurlaub
