Auf einen Blick
Assistant Manager für Contact Center Operations bei Datamark in El Paso mit starkem Fokus auf Teamführung und operative Effizienz. Bilingual Englisch/Spanisch erforderlich.
💰 $55.000–55.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ Americas
- Bilingual Englisch/Spanisch
- 6+ Jahre Contact Center
- 4+ Jahre Supervisory
- Leadership-Erfahrung
Leadership
Microsoft Office
Angegeben: $55.000–55.000/Jahr · Marktschätzung: ~$55.000–55.000/Jahr.
✅ Geeignet für
- Bilingual Supervisors mit Aufstiegsambition
- Contact Center Profis mit Leadership-Erfahrung
- Spanischsprachige in Texas
🚫 Weniger geeignet
- Englisch-Only-Speaker
- Remote-Worker
- Contact Center Anfänger
💡 Gut zu wissen
- Bilingual ist absolute Anforderung
- Onsite in El Paso
- Starke operative Fokus
- SLA-Management zentral
Über das Unternehmen
Datamark Inc. ist ein führendes Business Process Outsourcing Unternehmen mit globaler Präsenz und einem Fokus auf hohe Kundenqualität und operative Excellence.
Deine Aufgaben
- Überwache die täglichen Operationen des Contact Centers
- Identifiziere und implementiere Möglichkeiten zur Verbesserung der Produktivität und Effizienz
- Erstelle Recovery-Pläne für verpasste Service Level Agreements
- Entwickle Systeme zur Überwachung von Supervisor-Metriken
- Unterstütze Einstellung, Training und Leistungsbewertungen
- Führe Kundenmeetings durch und präsentiere Produktionsdaten
- Führe Quality Management Prozesse durch
Deine Voraussetzungen
- Fließend in Englisch und Spanisch (erforderlich)
- Mindestens 6 Jahre Contact Center Erfahrung
- Mindestens 4 Jahre Supervisory Experience
- Mindestens 1 Jahr Management-Erfahrung
- Hohe Proficiency in Microsoft Office Suite
- Analytische und Problemlösungsfähigkeiten
- Leadership und Mentoring Skills
Benefits
- Gesundheitsversicherung (Medical, Dental, Vision)
- Retirement Plan (401k)
- Life Insurance
- Bezahlter Urlaub
- Short & Long Term Disability
- Training & Development
- Wellness-Ressourcen
