Auf einen Blick
Senior Customer Success Manager für Nahost-Region, um Customer-Journey (Onboarding, Adoption, Training, Renewals) zu führen und Kundenzufriedenheit mit technischem Support zu gewährleisten.
💰 ~$70.000–110.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ EMEA
- 5+ Jahre Customer Success oder Account Management
- 3+ Jahre Cybersecurity-Erfahrung, besonders Threat Intelligence
- Fließend Arabisch und English
- Ansässig in Saudi-Arabien
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account-management
cybersecurity
threat-intelligence
OpenCTI
OpenAEV
CRM
Arabic
Gehalt geschätzt anhand Senior CSM in Nahost typischerweise $70k–$110k USD. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Customer Success Manager mit Cybersecurity-Erfahrung
- Jemand mit starken Arabisch- und English-Sprachfähigkeiten
- People, die in der Nahost-Region ansässig sind oder dort arbeiten möchten
🚫 Weniger geeignet
- Jemand ohne 5+ Jahre Customer Success Erfahrung
- People, die nicht in Remote/Async-Kultur arbeiten können
- Jemand, der nicht fließend Arabisch und English spricht
💡 Gut zu wissen
- Rolle erfordert starke technische Aptitude – du wirst mit OpenCTI/OpenAEV arbeiten, aber Training ist vorhanden
- Nahost-Markt hat spezifische kulturelle und geschäftliche Anforderungen – Erfahrung mit regionalen Kunden ist wichtig
- Customer Success in Cybersecurity unterscheidet sich von anderen Sektoren – technisches Training und Adoption ist komplex
Über das Unternehmen
Filigran wurde im Oktober 2022 gegründet und zeichnet sich im Cybertech-Ökosystem durch sein Engagement für die Revolutionierung des Cyber-Threat-Managements mit proaktivem Ansatz aus. Die Mission besteht darin, innovative Open-Source-Lösungen zu entwickeln, um Cyber-Bedrohungen vorauszusehen, Sicherheitslücken zu identifizieren und die Sicherheitslage von Organisationen zu stärken. Filigran-Lösungen werden bereits von über 6.000 öffentlichen und privaten Organisationen weltweit vertraut.
Deine Aufgaben
- Besitze und verwalte die vollständige Customer Journey: Onboarding, Adoption, Training und Renewals
- Liefere Training und führe Missionen für Kunden durch
- Baue starke, proaktive Beziehungen zu Kunden im Nahen Osten auf
- Identifiziere und unterstütze Opportunities für Upsell und Cross-Sell in Partnerschaft mit Sales
- Koordiniere mit internen Teams, um Kundenprobleme schnell zu lösen
- Sammle und teile Kundenfeedback zur Verbesserung von Produkt und Service
- Verfolge Erfolgskennzahlen und nutze Daten, um Kundenstrategie und Engagement zu informieren
Deine Voraussetzungen
- 5+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder ähnlicher kundenorientierter Rolle in SaaS oder Tech
- 3+ Jahre Erfahrung im Cybersecurity-Sektor, besonders Threat Intelligence
- Fließend in Arabisch und English
- Ansässig in Saudi-Arabien mit Erfahrung in der Unterstützung von regionalen Kunden im Nahen Osten
- Starke technische Aptitude und Fähigkeit, mit Tools wie OpenCTI oder OpenAEV zu arbeiten (Training vorhanden)
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Komfort in English-first Umgebungen
- Angenehm in Remote-, Async-first Kultur
- Erfahrung mit CRM/CSM-Tools, Customer-Journey-Tracking und Success-Metriken
Benefits
- Wettbewerbsfähige Bezahlung + Eigenkapital
- Remote-first, flexibel und ausgeglichen
- Deine Ausrüstungswahl
- Zweimal jährliche Treffen für regionale und globale Offsites
