Auf einen Blick
Verwalte Technical Support Operations für Microsoft M365 in globaler Gigmo-Organisation. Du wirst Team-Leistung, Service-Qualität und kontinuierliche Verbesserung treiben.
💰 ~INR 30.000.000–45.000.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ APAC
- 8+ Jahre Operations Manager in M365 Technical Support
- Concierge LOB bevorzugt
- Team Leadership und Performance Management
- Service Improvement und Optimization
Microsoft M365
Technical Support Operations
Team Management
Service Quality
Process Optimization
Client Management
Change Management
Gehalt geschätzt anhand Operations Manager, 8+ Jahre M365 Technical Support, Remote India (Gurugram), Global Team, Concierge LOB. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Operations Manager mit 8+ Jahren M365 Technical Support
- Team Leader mit Concierge LOB-Erlebnis
- Service Quality Manager wechsel zu M365 Operations
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne 8+ Jahre Operations-Erlebnis
- Techniker ohne Management-Erlebnis
- Kandidaten, die nicht Shift-basierte Rollen akzeptieren können
💡 Gut zu wissen
- Rote Schichten erforderlich (NOAM, EMEA, LATAM, Graveyard)
- Remote/Work From Home, aber Schicht-Timing variiert global
- Concierge LOB ist bevorzugt, nicht erforderlich
Über das Unternehmen
Gigmo Solutions ist eine schnell wachsende Organisation mit globaler Präsenz in Amerika, Europa, Afrika und Asien. Das Unternehmen transformiert Customer Support durch Gig Workforce und KI-Technologien für erhöhte Support-Effizienz bei reduziertem Kosten.
Deine Aufgaben
- Entwickle Strategien mit Senior Management und implementiere Richtlinien, die mit Organisations-Zielen korrelieren
- Führe Team Operations und Management unter Leitung eines Operations Head/Manager
- Verwalte Team Operations, erstelle neue Lösungen und passe bestehende Methoden an
- Verstehe strategische Richtung von Senior Management und kommuniziere Team-Ziele klar
- Bereite Client-Präsentationen vor, hebe Challenges hervor, raise Requirements/Support wenn nötig
- Führe neue Joiners in Microsoft M365 Technical Support Prozess ein
- Manage Critical und Complex Changes
- Initiiere und fahre Continuous Service Improvement Pläne
Deine Voraussetzungen
- Graduate mit mindestens 8 Jahren Erfahrung als Operation Head/Manager in Technical Support Process (Microsoft M365)
- Concierge LOB bevorzugt
- Remote-Gelegenheit (Work From Home) mit Roten Schichten
- Grundlage in Microsoft 365 Technical Support Operations
Benefits
- Remote/Work From Home Opportunity
- Rotational Shift (NOAM, EMEA, LATAM, Graveyard)
