Auf einen Blick
Customer Service Associate bei Zealgroup Kuala Lumpur, Mandarin-Sprecher, verantwortlich für Multi-Channel Kundenunterstützung in FinTech Umgebung mit Schichtarbeit.
💰 ~$18.000–24.000/Jahr (geschätzt)
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ APAC
- 2-3 Jahre CS/Contact Center-Erfahrung
- Fließend Mandarin und Englisch
- Schichtarbeit und Flexibilität
Customer Service
Problem Solving
Customer Relations
Gehalt geschätzt anhand Junior CS Associate Kuala Lumpur, bilingual. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Bilinguale CS Profis mit FinTech-Interesse
- Personen, die Schichtarbeit akzeptieren
- CS-Spezialisten mit Problemlösungs-Mindset
🚫 Weniger geeignet
- Personen ohne Mandarin-Kenntnisse
- 9-to-5 Nur-Arbeit-Suchende
- Hochvolumen-CS ohne Spezialisierung
💡 Gut zu wissen
- Schichtarbeit ist nicht optional, auch Nächte und Wochenenden
- Bilinguales Anforderung ist essentiell
- FinTech hat höhere Compliance-Anforderungen als Standard-CS
Über das Unternehmen
Zealgroup ist ein preisgekröntes FinTech-Unternehmen mit über 500 globalen Mitarbeitern. Das Unternehmen hat eine starke Kundenservice-Orientierung und baut Kundenunterstützung als Differenziator auf.
Deine Aufgaben
- Kundenabfragen schnell und akkurat über Live Chat, Email und Telefon beantworten
- Kundenbedürfnisse identifizieren, Probleme untersuchen und Lösungen bereitstellen
- Komplexe Fälle an Team Leader eskalieren und bis zur Closure folgen
- Kundenreklamationen professionell bearbeiten und Lösungsfortschritt kommunizieren
- Geschäftsanfragen nach etablierten SOPs bearbeiten
- Verdächtige oder High-Risk-Fälle identifizieren und an Risk/Compliance Teams eskalieren
- Tägliche Huddles und Trainings-Updates verfolgen
Deine Voraussetzungen
- Diploma oder Degree erforderlich
- 2-3 Jahre Customer Service oder Contact Center-Erfahrung
- Erfahrung in Forex/Finance-Industrie von Vorteil
- Multitasking, schnelles Lernen und gute Problemlösungsfähigkeiten
- Fließend Mandarin und Englisch (verbal und schriftlich)
- Fähigkeit zur Schichtarbeit (inkl. Wochenenden und Feiertage)
Benefits
- Lebensversicherung
- Medizinische Versorgung
