Auf einen Blick
IT Support Engineer 2nd Level für Enterprise-Softwareanwendungen. Diagnose, Problemlösung und Benutzer-Support.
💰 €28.000–40.000/Jahr
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ EMEA
- 1-3 Jahre IT Support Erfahrung
- Operating System Kenntnisse
- Ticketing-System Vertrautheit
- Business-Anwendung Wissen
IT Support
Operating Systems
Ticketing Systems
SQL
CRM Systems
ERP Systems
PowerShell
✅ Geeignet für
- IT Support Spezialisten mit 1-3 Jahren
- Systemadministrator-Anfänger
- Menschen mit Ticketing-System Erfahrung
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne IT-Erfahrung
- Kandidaten ohne Operating System Wissen
- Remote-only (Hybrid Athen)
💡 Gut zu wissen
- Second-Line bedeutet höhere Komplexität als First-Line
- Ticketing-Systeme sind Standard
- SQL und Scripting sind nicht optional
- Enterprise-Software-Umfeld mit Business-Anwendungen
Über das Unternehmen
iKnowHow Group ist ein internationales Technologieunternehmen mit über 24 Jahren Erfahrung und 300+ Mitarbeitern. Das Unternehmen liefert innovative Technologielösungen im Bereich Energie, Telekommunikation, Banking, Finanzdienstleistungen und öffentlichen Sektor. Das Unternehmen beschäftigt sich mit End-to-End-Projektentwicklung und digitaler Transformation.
Deine Aufgaben
- First- und Second-Line-Support für Softwareanwendungen
- Diagnose, Untersuchung und Auflösung gemeldeter Software-Issues
- Dokumentation von Issues und Lösungen in strukturierter Weise
- Benutzer-Anleitung zur korrekten Nutzung von Softwaresystemen
- Basis-Schulung oder Referenzmaterial bereitstellen
- Unterstützung bei Onboarding neuer Mitarbeiter
- Systemperformance-Überwachung
- Unterstützung bei Software-Updates, Patches und Konfigurationsänderungen
- Routine-Systemprüfungen zur Software-Stabilität-Sicherung
- Enge Zusammenarbeit mit Developern und Administratoren
- Eskalation ungelöster Probleme mit vollständiger Dokumentation
- Teilnahme an Testing neuer Software-Releases
- Verwaltung von Support-Logs und Knowledge-Base-Artikeln
Deine Voraussetzungen
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Informatik oder verwandtem Bereich (bevorzugt)
- Starkes Verständnis von Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux)
- Vertrautheit mit SQL, Datenbanken oder grundlegende Scripting (PowerShell, Bash)
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z.B. Jira, ServiceNow, Zendesk)
- Gutes Wissen über Business-Anwendungen (Microsoft 365, CRM, ERP)
- 1-3 Jahre Erfahrung in ähnlicher Rolle
Benefits
- Attraktives Gehaltspaket
- Private Krankenversicherung
- Karriereentwicklung und Wachstumsmöglichkeiten
- Kontinuierliche Schulung
- Erstaunliches privates und offenes Office-Workspace in Athen
