Auf einen Blick
Senior Manager Application Support bei RBC für Leitung globaler Support-Teams und Betriebsoptimierung von Business-critical-Applikationen. 7+ Jahre IT Support Management erforderlich.
💰 ~CAD 145.000–185.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- 7+ Jahre Application Support Management
- 24/7 Betriebserfahrung
- Globales Team-Management
- Vendor-Erfahrung
Leadership
Application Support
IT Operations
Incident Management
Vendor Management
SRE
Gehalt geschätzt anhand Senior Manager mit 7+ Jahren IT-Support-Erfahrung bei großem Finanzinstitut, typischerweise CAD 145k-185k. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- IT-Führungskräfte mit Support-Hintergrund
- IT-Operations-Manager
- Incident-Management-Spezialisten
🚫 Weniger geeignet
- Junior IT-Profis
- Reine Entwickler
💡 Gut zu wissen
- 24/7 Betriebsverantwortung erfordert flexible Arbeitszeiten
- Standort Vancouver, BC
- Große globale Teams zu führen
Über das Unternehmen
Global Functions Technology (GFT) ist Teil von RBCs Technology und Operations Division und liefert innovative IT-Lösungen für die gesamte Bank.
Deine Aufgaben
- Gewährleistung von Betriebserfolg durch Überwachung von SLAs und Anwendungsgesundheit
- Verwaltung globaler Support-Teams über Level 2 und Level 3 mit 24/7 Abdeckung
- Leitung der Incident-Auflösung und Escalation zu Senior Management
- Durchführung von Disaster-Recovery-Übungen mit funktionsübergreifenden Teams
- Implementierung von Monitoring, Logging und Tracing für vollständige Observability
- Identifikation und Ausführung von Automatisierungschancen im Support-Lifecycle
- Mentoring von Teams in SRE-Mindset und proaktiver Incident-Verwaltung
Deine Voraussetzungen
- 7+ Jahre Erfahrung bei der Verwaltung von Application Support Organisationen
- Erfahrung mit 24/7 Produktionsunterstützung für Portfolios mit mehreren Technologien
- Erfahrung mit Vendor-Management (On- und Offshore-Ressourcen)
- Fähigkeit zur Identifikation von Prozessverbesserungen
- Außergewöhnliche Beziehungs- und Kommunikationsfähigkeiten
Benefits
- Umfassendes Leistungspaket mit Boni und flexiblen Leistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Coaching und Mentoring-Möglichkeiten
- Chance, großen Impact zu haben
