Auf einen Blick
Verantwortung für die digitale Customer-Success-Strategie bei Jamf. Du wirst moderne, KI-gestützte Engagement-Modelle gestalten und eine multifunktionale Team führen.
💰 $150.000–180.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 6+ Jahre im Customer Success
- Strategie in Tech-Anforderungen übersetzen
- Erfahrung mit KI und Automation
- Kommunikationsstärke
Digital Customer Success
Engagement Strategy
✅ Geeignet für
- Strategische Denker mit Produktmanagement-Erfahrung
- Customer Success Manager in wachstumsorientierten Rollen
- Transformation-fokussierte Leader
🚫 Weniger geeignet
- Entry-level Professional ohne Führungserfahrung
- Reine technische/Engineering-Rollen
- Personen, die keine strategische Ambiguität aushalten
💡 Gut zu wissen
- Hoher Grad an Eigenverantwortung und Entscheidungsautorität erforderlich
- Regelmäßige Stakeholder-Alignment und Cross-Functional Collaboration notwendig
- Metriken wie Adoption, Retention und Customer Health sind zentral
Über das Unternehmen
Jamf ist ein globales Softwareunternehmen, das Zehntausenden von Kunden weltweit bei der erfolgreichen Nutzung von Apple-Produkten hilft. Das Unternehmen basiert auf einer offenen, flexiblen Kultur, die Vertrauen und Respekt in den Mittelpunkt stellt.
Deine Aufgaben
- Entwicklung und Verwaltung der digitalen Customer-Success-Strategie für die Adoption und Retention von Kunden
- Gestaltung einer modernen, KI-gestützten Weiterentwicklung der digitalen Engagement-Modelle
- Definieren von Anforderungen und Prioritäten für Automation und Tooling
- Entwurf von digitalen Engagement-Programmen einschließlich Customer Journeys und Lifecycle-Touchpoints
- Führung von stakeholder-übergreifenden Initiativen zur Adoption der Strategie
- Erarbeitung von Governance-Richtlinien für automatisierte Kundenkommunikation
Deine Voraussetzungen
- 6+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Customer Engagement Strategy
- Tiefgehendes Wissen über digitale Customer-Success-Methoden und Tech-Touch-Engagement
- Nachgewiesene Fähigkeit, KI und Automation auf Customer Engagement anzuwenden
- Fähigkeit, Strategie in klare Anforderungen für technische Umsetzung zu übersetzen
- Arbeitserfahrung mit Customer-Success-Plattformen wie Gainsight oder Salesforce
Benefits
- Flexible Arbeitskultur mit hohem Vertrauen in Eigenständigkeit
- Remote-first Arbeitsumgebung mit Fokus auf Work-Life-Balance
