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VP, Corporate IT
Practicetek · 📍 San Diego | California | United S… · 🕒 7 days ago
📊 Lead
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Customer Support Specialist I – ChiroTouch Cloud
Auf einen Blick
Customer Support Specialist für die ChiroTouch Cloud Plattform von PracticeTek in Las Vegas. Bereitstellung von technischer Unterstützung für chiropraktische Praxen, Troubleshooting von Software-Problemen und Eskalation bei Bedarf. Fokus auf Kundenzufriedenheit über 93%.
💰 $28.000–38.000/Jahr
📊 Entry-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- SaaS Customer Support Erfahrung
- Troubleshooting-Fähigkeiten
- Kundenserivce-Mindset
- Problem-Lösungs-Denken
Customer Support
Troubleshooting
✅ Geeignet für
- Customer Service Profis mit Tech-Interesse
- SaaS Support Erfahrene
- Detail-orientierte Problem-Löser
🚫 Weniger geeignet
- Reine Entwickler ohne Customer-Facing-Erfahrung
- Sehr Senior Professionals
- Kandidaten ohne Support-Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- CSAT Ziel über 93% ist ambitioniert
- Healthcare Tech wird bevorzugt
- Hybrid-Optionen in Las Vegas, Green Bay oder San Diego möglich
Über das Unternehmen
PracticeTek ist einer der größten Retail-Healthcare-Tech-Provider in Nordamerika und versorgt über 40.000 Kliniken weltweit. Das Unternehmen revolutioniert Gesundheitspraxen durch innovative Lösungen in Practice Management, EHR, Digital Intake und Payment Systems. ChiroTouch ist eine führende Practice-Management-Software speziell für chiropraktische Kliniken.
Deine Aufgaben
- Hochwertige Unterstützung durch Beantwortung von Kundenanfragen via Telefon und Chat
- Diagnose und Troubleshooting von Software-Problemen, Anleitung von Kunden zu Lösungen
- Genaue Dokumentation von Kundeninteraktionen und Resolutionen im Ticketing-System
- Aufbau von Produkt-Expertise in ChiroTouch-Lösungen
- Cross-Funktionale Zusammenarbeit mit Product und Engineering Teams
- Eskalation komplexer Probleme an geeignete Teams
Deine Voraussetzungen
- SaaS-Kundensupport-Erfahrung (nicht vollständig angegeben, aber wird vorausgesetzt)
- Troubleshooting-Fähigkeiten für Software- und Hardware-Probleme
- Gute Kommunikations- und Kundenserice-Fähigkeiten
- Selbstständiges Arbeiten und Problem-Lösen
- Liebe für positive Kundenerfahrung
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