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Customer Support Representative (Night Shift)
Auf einen Blick
Als Customer & Technical Support Specialist bei Nextiva (Night Shift) behebst du Kundenprobleme über Hardware, Software und Networking. Du arbeitest remote aus der Ukraine mit Schichten angepasst an US-Geschäftszeiten und nutzt KI-Tools zur Verbesserung deiner Effizienz.
💰 $26.000–36.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 2+ Jahre Customer Service/Tech Support
- PC/Mac und Microsoft Office Kenntnisse
- Fortgeschrittenes Englisch
- Flexibilität für US-Arbeitszeiten
Customer Support
Documentation
✅ Geeignet für
- Tech Support Profis mit US-Schicht Flexibilität
- Support Specialists die KI-Tools gerne nutzen
🚫 Weniger geeignet
- Kandidaten mit inflexiblen Arbeitszeiten
- Support reps ohne technisches Troubleshooting Know-how
💡 Gut zu wissen
- Nachtschichten erforderlich: 12:00-04:00 (US Zeit) = 18:00-10:00 (Ukraine Zeit)
- Montag bis Freitag, keine Wochenenden
- KI-Tools Nutzung aktiv encouragt und expected
Über das Unternehmen
Nextiva redefiniert wie Unternehmen verbinden, indem es Customer Experience und Team Collaboration auf einer einzigen, conversation-zentrierten Plattform zusammenbringt. Das Unternehmen wird durch Künstliche Intelligenz angetrieben, mit den innovativen Fähigkeiten des menschlichen Verstandes. Die Kultur ist zukunftsgerichtet, kundenorientiert und auf dem Glauben aufgebaut, dass bedeutungsvolle Verbindungen bessere Geschäftsergebnisse treiben.
Deine Aufgaben
- Problembehebung von Kundenaktualisierungen über Hardware, Software und Networking Systemen
- Schnelle Identifikation von Root Causes und Treiben von Lösungen
- Klare und professionelle Kommunikation für jede Interaktion
- Dokumentation von Kundeninteraktionen, Problemen und Lösungen mit Genauigkeit
- Gewährleistung optimaler Performance für Kunden durch Verwaltung mehrerer Anfragen gleichzeitig
- Vollständige Übernahme von Kundenprobleme bis zur Lösung
- Kontinuierliches Aufbau von technischem Wissen über Nextiva Produkte und Troubleshooting
- Nutzung von KI-Tools zur Unterstützung von täglichen Workflows, wie Zusammenfassung von Kundeninteraktionen
Deine Voraussetzungen
- 2+ Jahre Kundenservice-Erfahrung, vorzugsweise in technischem Support oder Help Desk
- Arbeitskenntnisse von PC und Mac Betriebssystemen und Microsoft Office Anwendungen
- Fortgeschrittene englische Sprachfähigkeit (gesprochen und schriftlich)
- Fähigkeit, remote in der Ukraine zu arbeiten und regelmäßig Schichten im Einklang mit US Geschäftszeiten zu arbeiten (zwischen 12:00 Uhr-4:00 Uhr Montag bis Freitag)
- Neugier und Enthusiasmus zum Erlernen neuer Technologien
- Komfortabilität in schnelllebiger Umgebung mit sich entwickelnden Tools und Prozessen
Kernkompetenzen
- Customer First Mentalität mit Geduld, Gewissenhaftigkeit und Professionalität
- Problem Solver mit starken Troubleshooting und analytischen Fähigkeiten
- Detail-orientiert mit Fähigkeit zur Verwaltung mehrerer Tasks gleichzeitig
- KI-Vorwärts Mentalität mit Neugier und Willingness zu experimentieren
- Team-orientiert mit Kollaboration und Wissensaustausch