Auf einen Blick
Cribl sucht einen Technical Support Manager (Remote, USA) mit 3+ Jahren Team-Leadership und 10+ Jahren Customer Support Erfahrung. Rolle beinhaltet Leadership, Technical Mentoring und SLA/CSAT Management.
💰 $116.000–181.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- Mindestens 3 Jahre Leader eines Technical Teams
- 10 Jahre Customer Facing Roles
- Starke Technical Skills für Mentoring
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikation
Technical Support
Customer Success
Mentoring
Data Management
Angegeben: $116.000–181.000/Jahr · Marktschätzung: ~$116.000–181.000/Jahr.
✅ Geeignet für
- Technical Support Leaders mit Manager-Erfahrung
- Senior Support Engineers mit Leadership Aspirationen
- Data Platform Support Professionals
🚫 Weniger geeignet
- Individual Contributors ohne Führungs-Erfahrung
- Kandidaten ohne Technical Background
💡 Gut zu wissen
- Remote-First Unternehmen mit starker Team-Kultur
- On-Call und Off-Hours Duties sind Teil der Rolle
- Cribl Produkt-Kenntnisse (Splunk, Elastic, Kafka) von Vorteil
- Data Platform/Big Data Verständnis ist wichtig
Über das Unternehmen
Cribl ist eine führende Data Management Plattform für die AI-Ära, vertraut von Fortune-100-Unternehmen. Das Unternehmen ist Remote-first und konzentriert sich auf Team-Kultur und Customer Success.
Deine Aufgaben
- Führung eines erstklassigen Technical Support Teams
- Customer Support Escalations verwalten und schwierige Fälle beruhigt adressieren
- Cases, Metriken und Statistiken überprüfen, um Departmental Success zu gewährleisten
- Mentoring und Coaching durchführen, um Engineers zu ihrem besten Erfolg zu antreiben
- Verfechter für Customers und Engineers sein
- Prozesse und Verfahren erstellen, pflegen und verbessern
- Technisches Wissen in Cribl Produkten aufbauen
- Team Success zu SLAs und CSAT Metriken sicherstellen
- Stand-by On-Call und Off-Hours Duties erforderlich
Deine Voraussetzungen
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Leader eines hochentwickelten Technical Teams
- 10 Jahre Erfahrung in Customer Facing Roles
- Verständnis von Big Data und Datenmanagement
- Starke Technical Skills, um Engineers zu mentoren und Kunden zu Lösungen zu führen
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikation
- Bewiesener Erfolg mit Knowledge Sharing intern und extern
- Tiefes Verständnis von Goals und Team-Erfolg
Benefits
- Competitive Gehalt: $116,000-$181,000 USD
- Health, Dental, Vision Insurance
- Bezahlter Urlaub und Freizeit
- Fertility Treatment Benefit
- 401(k) und Equity
