Auf einen Blick
Kundenbetreuer bei Catawiki für die niederländisch- und englischsprachige Kundenbetreuung. Löse Kundenfragen über mehrere Kanäle und moderiere Streitigkeiten zwischen Käufern und Verkäufern.
💰 €18.000–23.000/Jahr
📊 Entry-Level
🕒 Befristet
🌍 Vor Ort
🗺️ EMEA
- Niederländisch und Englisch fließend
- 1–4 Jahre Kundenservice-Erfahrung
- Multi-Kanal-Support (Chat, E-Mail, Telefon, Social Media)
- Bereitschaft für 2 Wochenenden/Monat + Büropräsenz 2 Tage/Woche
Customer Service
Communication
Angegeben: €18.000–23.000/Jahr · Marktschätzung: ~€18.000–25.000/Jahr.
✅ Geeignet für
- Niederländisch- oder Englischsprachige mit Kundenserviceerfahrung
- Personen, die mehrsprachig arbeiten möchten
- Interim-Rollen oder Einstiegspositionen
🚫 Weniger geeignet
- Personen, die vollständig remote arbeiten möchten (2 Tage/Woche Büropräsenz erforderlich)
- Nicht-Niederländisch- oder Nicht-Englischsprachige
- Personen, die Wochenendarbeit vermeiden möchten
💡 Gut zu wissen
- 7-Monats-Vertrag ist temporär, nicht dauerhaft
- Mindestens 2 Wochenenden pro Monat Schichten erforderlich
- Commute zu Lisbon-Büro notwendig (mindestens 2 Tage pro Woche vor Ort)
- Vertrag kann je nach Leistung verlängert werden
Über das Unternehmen
Catawiki ist ein einzigartiger Marktplatz für den Kauf und Verkauf besonderer Objekte. Jede Woche werden über 100.000 einzigartige Artikel versteigert, sorgfältig kuratiert von leidenschaftlichen Fachleuten. Das Unternehmen hat über 25 Millionen einzigartige Objekte verkauft und möchte zum beliebtesten Ziel für besondere Objekte weltweit werden.
Deine Aufgaben
- Engage und erfreue eine breite Palette von Kunden (Verkäufer und Käufer) durch Lösung komplexer Herausforderungen und Verwaltung von Streitigkeiten und Beschwerden
- Stelle sicher, dass Kundenanfragen schnell und korrekt über verschiedene Kanäle (Chat, E-Mail, Telefon, soziale Medien) bearbeitet und gelöst werden
- Moderiere zwischen Verkäufern und Käufern bei Streitigkeiten und finde Lösungen, die für beide Seiten funktionieren
- Trage zu einer positiven Kundenerfahrung bei und hilf dem Geschäft zu wachsen durch regelmäßige Rückkehr der Kunden zur Plattform
Deine Voraussetzungen
- 1 bis 4 Jahre direkte Erfahrung in Kundenservice oder Content-Moderation
- Erfahrung mit Live-Kanälen ist sehr wertvoll
- Professionelle Sprach- und Schreibfähigkeiten in Niederländisch und Englisch, starke Kommunikationsfähigkeiten
- Starke analytische und kritische Denkfähigkeiten
- Vorherige Erfahrung in einer Kundenserviceumgebung oder kundenorientierten Rolle (Gastgewerbe, Tourismus, Einzelhandel, Callcenter)
- Fähigkeit, schnell zwischen verschiedenen Kundenkanälen zu wechseln
- Bereitschaft, mindestens 2 Wochenenden pro Monat zu arbeiten und an einigen Feiertagen flexibel zu sein
Benefits
- Wettbewerbsfähiges jährliches Bruttogehalt: 18.000–23.000 EUR je nach Niveau, Kompetenzen und Erfahrung
- Krankenversicherung ab Tag 1 (inklusive Zahnarzt), mit Zugang zu mehreren Krankenhäusern und Kliniken sowie großem Wellness-Netzwerk
- Arbeitszuschuss für Home Office
- Fahrtkosten zwischen Zuhause und Büro sind abgedeckt
- Wunderschönes Büro im Zentrum von Lissabon
