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Finance AI Intern (f/m/d)
Prewave · 📍 ViennaFinance · 🕒 10.07.2026
📊 Entry
🕒 Praktikum
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B2B Customer Support Specialist
Auf einen Blick
Du bist die Kontaktperson für Enterprise-Kunden in der Supply-Chain-Branche, beantwortest Support-Requests, managst Ticket-Queues und hilfst, unseren AI-Support-Bot zu verbessern.
💰 €36.000–45.000/Jahr
📊 Entry-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ EMEA
- 1-4 Jahre Customer-Support-Erfahrung
- Starke Englisch-Kommunikation
- Organisiert und Queue-Management-Fähig
- Schnelle Tool-Adaptionsfähigkeit
Customer Support
Intercom
Angegeben: €36.000/Jahr · Marktschätzung: ~€36.000–45.000/Jahr.
✅ Geeignet für
- Entry-Level/Junior Support Spezialisten
- Customer Service Profis aus anderen Industrien
- Deutsch-sprecher mit English-Fluency
🚫 Weniger geeignet
- Senior-Level Support Engineer (Role ist Entry/Junior)
- Kandidaten nur für Remote (Hybrid erforderlich)
- Nicht-Englisch-sprechende Candidats
💡 Gut zu wissen
- Queue-Management ist zentral - es ist eigenverantwortlich, nicht scripted
- AI-Tool-Fluency wird erwartet, ist aber lernbar
- Hybrid Wien bedeutet 1-2 Tage/Woche im Office
Über das Unternehmen
Prewave ist ein Wiener Scaleup mit einer KI-gestützten Supply-Chain-Intelligence-Plattform. Über 200 globale Unternehmen, darunter Toyota, Lufthansa, Ferrari und Volkswagen, vertrauen auf Prewave zur Verwaltung von Supply-Chain-Risiken und Compliance.
Deine Aufgaben
- Beantwortung von Inbound Support Cases via Intercom: Beantwortung von Fragen, Behebung von User-Fehlern, Durchführung einfacher Plattformaktionen (User-Management, Supplier Uploads)
- Weiterleitung von Beyond-Scope-Requests an spezialisierte Team-Mitglieder mit ausreichendem Context
- Ownership deiner Queue: Verfolgung offener Cases, Follow-up auf eskalierte Tickets, Früherkennung von Blockern
- Pattern-Erkennung in Support-Fragen und Umwandlung in Help-Center-Artikel oder interne Dokumentation
- Zusammenarbeit an der Verbesserung unseres AI-Support-Bots zur Erweiterung der automatisierten Lösungen
- Mitgestaltung von Support-Prozessen und Playbooks für eine wachsende Funktion
Deine Voraussetzungen
- 1–4 Jahre Erfahrung in einer kundengerichteten Role (z.B. Customer Support)
- Starke schriftliche und verbale Kommunikation in English
- Zusätzliche Sprachen sind ein Plus (besonders Deutsch)
- Organisiert und zuverlässig: Du verwaltest eine offene Case-Queue ohne Verluste
- Customer-first Mentalität: Du nimmst Kundenprobleme ernst und verfolgst sie durch
- Schnelles Erlernen neuer Software-Tools
- Optional: Vertrautheit mit Intercom oder vergleichbaren Plattformen
- Optional: Exposure zu Enterprise-Kunden oder komplexen Produktumgebungen
Benefits
- Mindestens EUR 36.000 Bruttogehalt pro Jahr
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
- Geburtstag frei
- MyClubs Partnership
- Mental-Health-Support
- Regelmäßige Gesundheitschecks
- Company-wide Training
- Inspirierende Team-Events