Auf einen Blick
AI Customer Support Specialist für Darwin AI. Unterstütze Kunden bei AI-Agent-Fragen, Troubleshooting und API-Integrationen über WhatsApp, E-Mail und Slack.
💰 $25.000–40.000/Jahr
📊 Entry-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- Customer Support oder Helpdesk Erfahrung
- AI-Verhalten Verständnis (trainierbar)
- WhatsApp und API Integration Kenntnisse
- Technisches Troubleshooting
Customer Support
AI Configuration
JSON
WhatsApp
Zapier
✅ Geeignet für
- Support-Profis mit Interesse an AI und Automation
- Kandidaten in Buenos Aires Zeitzone
🚫 Weniger geeignet
- Reine Business Support ohne technisches Verständnis
- Remote-only Kandidaten (Hybrid erforderlich)
💡 Gut zu wissen
- Hybrid-Modell: 2 Tage Büro, Rest remote
- AI und Automation ist Kernfokus, nicht Optional
- JSON und API Grundverständnis notwendig
Über das Unternehmen
Darwin AI ist ein Anbieter von AI-Agent-Lösungen für Kundenunterstützung und Automatisierung. Das Unternehmen sucht motivierte Personen für sein AI Customer Support Team.
Deine Aufgaben
- Beantwortung von Kundenanfragen über WhatsApp, E-Mail und Slack
- Troubleshooting und Lösung technischer Probleme mit AI-Agenten und API-Integrationen
- Überwachung und Bearbeitung von Alerts aus Slack-Kanälen und Customer Feedback
- Zusammenarbeit mit Product und Engineering Teams für komplexe Issues
- Dokumentation von Support-Aktivitäten und Issue-Tracking
- Identifizierung wiederkehrender Probleme für Produktverbesserungen
- Zusammenarbeit mit Customer Success und Onboarding Teams
- Audit von AI-Konversationen zur Fehler- und Optimierungserkennung
- Sicherstellung von SLA-Einhaltung bei kritischen Problemen
Deine Voraussetzungen
- Erfahrung in Customer Support, Technical Support oder Helpdesk, idealerweise SaaS
- Starke Troubleshooting und Problem-Lösungs-Fähigkeiten
- Vertrautheit mit AI-Verhalten, JSON-Strukturen und State Machines (Training möglich)
- Erfahrung mit AI-Konfiguration, WhatsApp, APIs und Integrationen
- Kenntnisse von Process Automation und Zapier (Plus)
- Python-Kenntnisse sind ein Plus
- Fähigkeit, technische Konzepte klar zu erklären
- Hochgradig organisiert und Multi-Tasking fähig
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikation
- Kundenorientierte Mentalität und Lernbereitschaft
- Teamfähig und adaptierbar in schnelllebigen Umgebungen
Benefits
- Sprachenunterricht (Englisch, Portugiesisch, Spanisch)
- OpenAI oder Gemini Premium License (kostenlos)
- 25 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr
- Hybrid Work (2 Tage Büro, Rest remote)
