Auf einen Blick
Moneyfarm sucht einen Customer Relationship Manager zur Leitung des Moneyfarm UK Customer Service Teams mit Fokus auf Service Levels, Case Ownership und Team Development.
💰 ~£55.000–80.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ EMEA
- Customer Service Leadership
- Service Level Management
- Salesforce Expertise
- Teamleitung
Salesforce
Coaching
Gehalt geschätzt anhand First-line management role in London, UK financial services with team responsibility. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Customer Service Team Leader
- Service Management Spezialisten
- Kandidaten mit Finanz-Service Erfahrung
🚫 Weniger geeignet
- Individual Contributor ohne Team Leadership
- Kandidaten ohne CRM Erfahrung
- Nicht-englischsprachige Kandidaten
💡 Gut zu wissen
- Teamleitung und Mitarbeiterentwicklung sind zentral
- Salesforce CRM ist Kernwerkzeug
- Service Level und Metriken sind Fokus
Über das Unternehmen
Moneyfarm ist eine schnell wachsende paneuropäische digitale Vermögensverwalter mit über 170.000 aktiven Anlegern und über 7,5 Milliarden Pfund investiertem Vermögen. Das Unternehmen wurde 2011 in Mailand gegründet und ist als einer der innovativsten Fintechs bekannt.
Deine Aufgaben
- Führung, Coaching und Entwicklung von Customer Service Repräsentanten
- Ownership von Service Level Attainment für Moneyfarm UK
- Durchsetzung von Single Case Ownership
- Antrieb von Case Throughput zu vereinbarten Zielen
- Ownership von Salesforce Hygiene und Datengenauigkeit
- Verwaltung von Transfers und Migrationen mit Fokus auf Kundenaktualisierungen
- Capacity Planning und Roster Management
- Reporting von Service-Metriken zu Leadership
Deine Voraussetzungen
- Praktische Management-Erfahrung mit Customer Service Teams
- Starkes Verständnis von Service Level Management und Metriken
- Salesforce oder ähnliche CRM System Erfahrung
- Nachgewiesene Leadership und Coaching-Fähigkeiten
- Analytische Fähigkeiten und Daten-Getriebene Entscheidungsfindung
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
