Auf einen Blick
Als Technical Support Specialist leitest du Tier 2-3 Eskalationen für Healthcare-Enrollment-Plattform und unterstützt das Support-Team mit Technical Troubleshooting und Dokumentation.
💰 $40.000–55.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 2-4 Jahre Technical Support Erfahrung
- Intercom Hands-On Erfahrung
- Browser-basiertes Troubleshooting
- Developer Tools Komfort
Technical Support
Intercom
Troubleshooting
HTML/CSS
Developer Tools
Documentation
Ticketing Systems
✅ Geeignet für
- Technical Support Profis mit 2-4 Jahren Erfahrung
- Support Leads bereit für Eskalation/Mentoring
- Healthcare Tech Support Specialists
🚫 Weniger geeignet
- Junior ohne Ticketing/Intercom-Erfahrung
- Kein HTML/CSS Verständnis
- Non-technical support background
💡 Gut zu wissen
- Intercom ist Kernwerkzeug dieser Role
- Healthcare Enrollment ist spezifisches Domänenwissen
- Developer Tools Kompetenz ist erforderlich
Über das Unternehmen
EnrollHere möchte Gesundheitsenrollment einfach, transparent und zugänglich für alle machen. Das Unternehmen arbeitet mit Organisationen bundesweit zusammen und liefert rationalisierte Technologie sowie außergewöhnliche Kundenerfahrung. Das vollständig remote Team konzentriert sich auf Zusammenarbeit, Innovation und gemeinsames Engagement für die Verbesserung der Enrollmentreise.
Deine Aufgaben
- Primärer Eskalationspunkt für komplexe Tier 2-3 Probleme mit Platform-Workflows, Integrationen und Konfigurationen
- Schnelle Beantwortung von High-Impact Agent-, Partner- und internen Anfragen über Intercom
- Gewährleistung der SLA-Einhaltung und konsistenter Response-Qualität
- Identifikation von Support-Problemen und proaktive Lösungsempfehlungen
- Täglich-to-Lead für Support-Funktion und Qualitätsstandards-Setzung
- Diagnose Browser-basierter Probleme mit Developer Tools, Console Logs und HTML/CSS Inspection
- Dokumentation von Bugs und Unterstützung bei Engineering-Validierung von Fixes
Deine Voraussetzungen
- 2-4 Jahre Erfahrung in Technical Support oder ähnlichen Rollen
- Starke Hands-On Erfahrung mit Intercom (Inbox, Articles, Automationen, Macros)
- Erfahrung in Ticket-basierter Support-Umgebung
- Komfortabel mit Browser-basierten App Troubleshooting mit Developer Tools
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikation und Kundenfokus
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten in schnelllebiger Remote-Umgebung zu verwalten
Benefits
- Medical: 4 United Healthcare Pläne (inkl. HSA)
- Dental: 3 Dental-Pläne (Aetna und MetLife)
- Vision: 2 Aetna Vision Pläne
- Wellness & Mental Health: Telehealth und jährliches Talkspace Abo
- Retirement: 401(k) mit 4% Match
- PTO & Flexibilität: Großzügiges PTO und Remote Work Support
