Auf einen Blick
Technical Support Engineer mit Fokus auf Troubleshooting komplexer Kundenprobleme in Mission-Critical-Campus-Umgebungen.
💰 ~$55.000–75.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- Technisches Troubleshooting-Geschick
- Kundenservice-Orientierung
- Analytische Fähigkeiten
- Schriftliche und verbale Kommunikation
Wireshark
Problem Solving
Gehalt geschätzt anhand Mid-Level Technical Support Engineer in USA. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- IT-Profis mit Customer-Support-Interesse
- Netzwerk-Techniker mit Troubleshooting-Erfahrung
- Analytische Problem-Löser mit technischem Hintergrund
🚫 Weniger geeignet
- Ohne technische Troubleshooting-Erfahrung
- Senior-Level-Kandidaten (Underqualified)
- Developers ohne Customer-Facing-Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- Hybrid: Albany Office oder vollständig remote in USA
- High-Velocity-Umgebung mit häufigen Veränderungen
- Kundenkontakt ist täglich und primär
Über das Unternehmen
Transact+CBORD ist Marktführer in innovativen Payment-, Mobile-Credential- und Commerce-Lösungen für vernetzte Campus. Das Unternehmen arbeitet mit über 1.750 Hochschul- und Gesundheitsinstitutionen zusammen.
Deine Aufgaben
- Empfang und Dokumentation von Incident-Informationen mit verschiedenen Tools, Techniken und Verfahren
- Analyse, Informationssammlung (Klick-Schritte, Logs, Screenshots), Fehlerbehebung und Lösung moderately komplexer Kundenprobleme
- Troubleshooting mit Tools und Techniken, einschließlich Netzwerk-Browser, Wireshark oder Ähnliches, Microsoft Windows
- Server-Analyse mit integrierten und Drittanbieter-Tools, SQL-Datenbankanalyse, HTTP/HTTPS, APIs, Web-Browser und Microsoft Internet Information Systems
- Kundenbeziehungen durch schnelle und professionelle Behandlung ihrer Fragen und Anliegen aufrechterhalten
- Zusammenarbeit mit Product-Teams bezüglich Kundenfeedback und Entwicklung langfristiger Verbesserungsoptionen
Deine Voraussetzungen
- Fähigkeit, in einer schnelllebigen, dynamischen Umgebung mit häufigen Veränderungen zu arbeiten
- Fähigkeit zur Fehlerbehebung mit Software-Funktionalität, Hardware-Konfiguration und technischen Problemen
- Komfort bei technischen Fehlerbehebungen per Phone, Email, Ticketing oder Chat
- Starke analytische, Problem-Lösungs- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit Fähigkeit, technische Konzepte nicht-technischen Benutzern zu erklären
