Auf einen Blick
Technical Support Analyst für Level-2-Support in CSG-Billing- und Provisioning-Produkten; Troubleshooting von Produktionsproblemen mit 24/7-Bereitschaft und Multi-Sprachen-Unterstützung.
💰 $35.000–50.000/Jahr
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Worldwide
- 2+ Jahre Application Support
- CSG-Produkt-Kenntnis
- Oracle, PL/SQL, Linux
- ITIL und Change Management
CSG Products
Billing
Oracle
PL/SQL
Linux
Python
REST/SOAP
ITIL
✅ Geeignet für
- Support-Profis mit Billing/Telecom-Erfahrung
- System-Administratoren bereit für Customer-Facing Support
- Kandaten mit ITIL und Scripting-Skills
🚫 Weniger geeignet
- Einstiegs-Level ohne Tech-Hintergrund
- Kandidaten nicht in globalen Schicht-Rollen verfügbar
💡 Gut zu wissen
- 24/7 Schichtarbeit und On-Call-Bereitschaft erforderlich
- Nacht-, Wochenend- und Feiertagseinsätze gehören zum Alltag
- Multi-Language Support (Englisch + 1 weitere Sprache)
Über das Unternehmen
CSG ist ein Anbieter von Billing-, Provisioning- und Aktivierungslösungen für Telekommunikationsunternehmen und Fintech-Firmen.
Deine Aufgaben
- Level-2-Support für Kunden: Behebung von technischen Fehlermeldungen in Produktionsumgebungen
- Durchführung von Troubleshooting und Feedback an Kunden
- Verwaltung von Billing-, Rating- und Provisioning-Flows; Kenntnisse von Netzwerk-Komponenten
- Nutzung von Provisioning- und Order-Management-Systemen zum Tracking von Service-Aktivierungen
- Kundenunterstützung gemäß Wartungs- und Support-Verträgen
- Sicherung hoher Kundenzufriedenheit durch Professionalität und rechtzeitige Lösungen
- Escalation an Level-4-(R&D)-Teams und Analyse von CSG-Produktanwendungen
- Bereitschaft für 24/7-Schichtarbeit, Nacht-/Wochenend- und Feiertagseinsätze
Deine Voraussetzungen
- Bachelor in Computer Science, Computer Information Systems oder verwandtem Bereich
- 2+ Jahre Erfahrung in der Software-Industrie und Application-Support
- Solides Wissen über Billing und Rating
- Gutes Verständnis der Telekommunikations- und Kundenservice-Umgebung
- Erfahrung mit CSG-Produkten (Encompass/Singleview, IAT-Interactivate)
- Technische Anforderungen: Oracle, PL/SQL, Linux, Shell, Perl, Python, SOAP, REST, Tuxedo, XML
- Erfahrung mit Incident/Problem/Change Management und ITIL
- Gute schriftliche und verbale Kommunikation (Englisch Advanced + eine weitere Sprache bevorzugt)
Benefits
- Work from Home, In-Office oder Hybrid-Optionen
- Gesundheitsversicherung (Zahn, medizinisch, Sicht)
- Bezahlter Urlaub und Volunteer Time
