Auf einen Blick
CSG sucht einen Technical Support Analyst II/Senior für Level 2 Support im Telekommunikations-Sektor. Sie müssen technische Probleme in Produktionsumgebungen lösen und mit verschiedenen Seniority-Levels zusammenarbeiten.
💰 ~INR 480.000–720.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ APAC
- 4–8 Jahre Softwarebranche-Erfahrung
- SingleView Kenntnisse (Pflicht)
- UNIX/Shell Scripting
- ITIL von Vorteil
technical-support
network-troubleshooting
unix
shell-scripting
itil
oracle
customer-support
level-2-support
Gehalt geschätzt anhand India Bangalore L2 Technical Support, 4–8 Jahre Erfahrung, Markt etwa INR 480k–720k/Jahr. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Mid-level Technical Support Profis
- Telekommunikations-Interessierte
- Shift-Work und On-Call bereit
🚫 Weniger geeignet
- Keine Shift-Arbeit oder On-Call gewünscht
- Weniger als 4 Jahre Erfahrung
- Keine Telekommunikations-Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- 24/7 On-Call und Shift-Arbeit (Frühschicht, Spätschicht, Nacht)
- SingleView Domänen-Expertise ist Pflichtvoraussetzung
- Remote Position in Bangalore, Indien
- Gelegentliche Kundenstandort-Reisen möglich
Über das Unternehmen
CSG ist ein Technologieunternehmen mit über 40 Jahren Erfahrung, das weltweit Unternehmen bei der Schaffung außergewöhnlicher Kundenerfahrungen unterstützt.
Deine Aufgaben
- Bereitstellung von Level 2 Support für Kunden mit technischen Problemen in Produktionsumgebungen
- Ticket- und Queue-Management
- Zusammenarbeit mit Level 3 (PS) und Level 4 (R&D) Teams zur Problembehebung
- Verbesserung von Prozessen zur Einhaltung von SLAs
- Shift-Arbeit (Frühschichten, Spätschichten, Nächte) und 24/7 On-Call Support
- Gelegentliche Reisen zu Kundenstandorten
Deine Voraussetzungen
- 4–8 Jahre Erfahrung in der Softwareindustrie oder verwandten Bereichen
- Telekommunikations-Industrie-Erfahrung bevorzugt
- SingleView Domänen-Expertise erforderlich
- Netzwerk-Management und Troubleshooting Tools Erfahrung
- Verständnis für komplexe Softwaresystem-Architektur
- Microsoft Office, Oracle und ähnliche Third-Party Software
- UNIX und Shell Scripting Kenntnisse
- ITIL Zertifizierung von Vorteil
- Starke schriftliche und verbale Englisch-Kommunikation
