Technical Operations Manager

Über das Unternehmen

Sword ist ein führender Provider von Business Technology Solutions für Energy, Public und Finance Sectors. Das Unternehmen nutzt bewährte Technologie, Specialist Teams und Domain Expertise, um solide technische Grundlagen über Platforms, Data und Business Applications zu bauen. Sword sucht einen erfahrenen Technical Operations Manager zur Führung der Technical Operations Function über Digital Workplace, Infrastructure, Cloud Platforms, Application Support, Integration und Database Services.

Deine Aufgaben

• Technical Operations Function über Digital Workplace, Infrastructure, Cloud Platforms, Application Support, Integration und Database Services führen
• Accountability für operationelle Performance, Service Maturity und Customer Outcomes übernehmen
• Grouped Operational Leads als kohesive Funktion verwalten
• Konsistente Standards für Service Ownership, Observability, Automation und Continual Improvement etablieren
• Monitoring, Observability, Incident und Capacity Data nutzen zur Verbesserung
• Recurring Incidents und Alert Noise durch Automation und Best Practices reduzieren
• Service Performance und Operational Risk durch Reporting und Service Reviews evidenzieren
• Operational Readiness für New Customers, Services und Changes sicherstellen
• Patching, Maintenance, Lifecycle und Vulnerability-Remediation koordinieren
• Managed-Service Boundaries schützen und Separation von Concerns sicherstellen
• Recruitment, Coaching und Performance Management der Technical Operations Teams durchführen
• Major Incident Response und Eskalations-Management führen

Deine Voraussetzungen

• Nachgewiesene Erfahrung beim Führen von multidisziplinären Technical Operations oder Managed Services Teams
• Starkes Verständnis von Managed Services Operating Models und Practices
• Erfahrung mit Observability, Monitoring, Logging und Event Correlation
• Fähigkeit, Operational Evidence in praktische Aktionen zu übersetzen
• Erfahrung beim Identifizieren und Priorisieren von Automation über Operational Tasks
• Starke Arbeitskenntnis von ITSM Platforms und Practices
• Erfahrung mit Evidence-Based Customer Reporting und Service Performance Governance
• Sound Operational Risk und Commercial Judgment
• Nachgewiesene Ability bei Customer Onboarding, Service Transition und Major Incidents
• Direct People-Management Experience mit Recruitment, Coaching und Performance Management
• Relevant Service-Management oder Leadership Qualification bevorzugt

Benefits

Nicht im Detail angegeben, UK-basierte Rolle bei etabliertem Technology Consultancy.