Auf einen Blick
Protera sucht einen Service Desk Engineer als erste Support-Linie in globalem IT-Umfeld, um Incidents zu verwalten, zu skalieren und Mission-Critical Systeme 24/7 zu unterstützen.
💰 ~$25.000–35.000/Jahr (geschätzt)
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ EMEA
- IT oder Computing Abschluss/Zertifikation
- Ausgezeichnete englische Kommunikation
- Problemlösungs-Fähigkeiten
- 24x7 Schichtbereitschaft
Incident Management
Troubleshooting
Microsoft Office
ITSM
ITIL Best Practices
Gehalt geschätzt anhand Entry-Level Service Desk Role in Indien mit 24x7 Verfügbarkeit, Schichtausgleiche berücksichtigt. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- IT-Absolventen mit starkem Kundenservice-Focus
- Technisch orientierte Kandidaten für Support-Rollen
- Schichtarbeiter mit flexibler Zeiteinteilung
🚫 Weniger geeignet
- Kandidaten, die nur Standard Business Hours arbeiten können
- Personen ohne englische Fluency
- Reine Entwickler oder Infrastruktur-Spezialisten
💡 Gut zu wissen
- Position erfordert 24x7 Verfügbarkeit mit rotierendem Schichtplan
- SAP-Erfahrung ist ein großes Plus
- Mentoring-Pfad zu Senior Positionen möglich
- Major Incident Management Training wird bereitgestellt
Über das Unternehmen
Protera ist ein Certified Great Place To Work in Indien und ein globaler Total IT Outsourcing Services Provider für SAP-zentrische Organisationen mit über 20 Jahren Erfahrung.
Deine Aufgaben
- Verwalte und koordiniere Incidents und skaliere auf L1, L2 oder L3 Teams
- Liefere hochqualitative Kundenkommunikation über alle Support-Kanäle
- Führe Advanced Reporting und Datensammlung durch
- Überwache und triage eingehende Alerts
- Initiiere Major Incident Management (MIM) Prozesse bei Bedarf
- Führe Third-Level Troubleshooting durch
- Mentoriere und trainiere neue Team-Member
- Antworte auf Anfragen mit genauen und zeitnahen Informationen
Deine Voraussetzungen
- Abschluss oder Zertifikation in Computing, Elektronik oder IT (oder gleichwertige Erfahrung)
- Ausgezeichnete verbale und schriftliche englische Kommunikationsfähigkeiten
- Starker Fokus auf Detail und Problemlösungs-Leidenschaft
- Fähigkeit, Multitasking zu handhaben und unabhängig zu arbeiten
- Willingness to Grow und Initiative im Karriere-Fokus
Benefits
- Work from Home Einrichtung
- Umfangreiche medizinische Vorteile
- Gratifikation und Rentenfonds
- Schichtausgleich und On-Call-Allowance
- Gesundheits- und Wellness-Unterstützung
- Learning and Development Allowances
- Certification Bounty Bonus
