Auf einen Blick
Protera sucht Service Desk Engineer (2nd Shift) mit Bilingual Spanisch/Englisch zur 24x7 Incident-Verwaltung und Kundenunterstützung in IT-Servicedesk.
💰 ~$35.000–50.000/Jahr (geschätzt)
📊 Entry-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- Bilingual Spanisch/Englisch (verbal/schriftlich)
- Customer Service Excellence
- Troubleshooting Fähigkeiten
- 24x7 Shift-Verfügbarkeit
Customer Service
Troubleshooting
Bilingual Spanish/English
Gehalt geschätzt anhand Geschätzter Service Desk Engineer Satz für Entry-Level mit Bilingual Skills. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Bilingual Spanish/English IT Support Profis
- Service Desk Engineers mit Shift-Verfügbarkeit
- Entry-Level IT Support Kandidaten mit Sprach-Skills
🚫 Weniger geeignet
- Nicht-Spanischsprachige
- Day-Shift-Only Sucher
- Keine IT Support Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- 2nd Shift 12:00-20:00 oder 13:00-21:00 EST
- Rotations-Weekend Coverage erforderlich mit kompensierendem Weekday Off
- Bilingual Skills sind absolut erforderlich, nicht optional
Über das Unternehmen
Protera Technologies ist ein SAP Certified Global IT Outsourcing Provider mit Spezialisierung in SAP-zentrierten Organisationen. Die Firma bietet 24x7x365 Service Center Operationen mit Standorten weltweit.
Deine Aufgaben
- Management des vollständigen Incident und Service Request Lebenszyklus von Kunden
- Dienen als primärer Kommunikationspunkt zwischen Kunden und technischen Teams
- Koordination von Incident Investigation und Resolution über L1, L2, L3 Support Teams
- Einhaltung aller Service Desk Policies und Prozeduren
- Dokumentation aller Interaktionen, Resolutionen und Updates in ITSM Tools
Deine Voraussetzungen
- Flüssigkeit in Spanisch und Englisch (verbal und schriftlich) erforderlich
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Customer Service Fähigkeiten
- Starke Aufmerksamkeit zum Detail
- Fähigkeit zu Multitask und Priorisierung in schnelllebiger Umgebung
- Effektive Problemlösungs- und Troubleshooting-Fähigkeiten
- Bereitschaft zur Arbeit mit Fixed Shift und Rotations-Weekend Coverage
- Starker Antrieb zum Lernen und Wachsen
- Fähigkeit, bis zu 40 Pounds zu heben
- Kenntnis von End-User Device Troubleshooting
- Grundlagen-Technische Skills mit Server Hardware
Benefits
- Competitive Salary Package
- Comprehensive Health und Dental Insurance
- Professional Development Opportunities
- Collaborative Work Environment
- Unlimited PTO
- 2nd Shift: 12:00-20:00 oder 13:00-21:00 EST
- Montag-Freitag Arbeitswochen
- Rotations-Weekend Coverage mit designiertem Weekday Off
