Service Delivery Analyst

Über das Unternehmen

Sword ist ein führender Anbieter von Business-Technologielösungen für die Energie-, öffentliche und Finanzwirtschaft mit Schwerpunkt auf Service Delivery und IT-Betrieb.

Deine Aufgaben

• Überwachung und Berichterstattung von SLAs, KPIs und Service-Leistung
• Verwaltung von Kunden- und Stakeholder-Beziehungen
• Koordination von Teams zur Lösung von Service Issues und Eskalationen
• Führung oder Unterstützung bei Service Review Meetings
• Identifizierung von Trends, wiederkehrenden Problemen und Verbesserungsmöglichkeiten
• Unterstützung von Incident-, Problem- und Change Management Prozessen
• Erstellung von Governance-Reports und Performance Dashboards

Deine Voraussetzungen

• ITIL Service Management Erfahrung
• Starke Kommunikations- und Stakeholder-Managementfähigkeiten
• Analytische und Berichterstattungsfähigkeiten
• ServiceNow Erfahrung
• Root Cause Analysis und Problemlösungs-Fähigkeiten
• Kundenservice und Relationship Management

Benefits

• Personalisierte Karriereentwicklung
• Flexible Arbeitsarrangements
• Großzügiges Urlaubsgeld, erweiterte familienfreundliche Vorteile, Pensionsversicherung, Versicherungspakete