Auf einen Blick
Suche nach Customer Success Manager zur Unterstützung von Nutzern bei Werbecampaigns und Produktaktualisierung. Schwerpunkt auf Retention und Paid Conversion.
💰 $35.000–55.000/Jahr
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 1+ Jahr Customer Support/Success
- B2C Nutzer Erfahrung
- Englisch B2+
- Billing und Refunds
Customer Support
Customer Success
CRM
Live Chat
✅ Geeignet für
- Customer Support Manager mit Growth Ambition
- B2C Support Professional
- Product-minded Support Agent
🚫 Weniger geeignet
- Enterprise B2B Support ohne B2C
- Non-English Sprecher unter B2+
- Non-Product-affine Personen
💡 Gut zu wissen
- Performance KPIs und Boni-Struktur
- US-Markt mit Tier-1 Nutzern
- Direkt mit Stakeholdern zusammenarbeiten
- Schnelles wachsendes Unternehmen
Über das Unternehmen
Zeely AI ist eine führende AI-Marketing-Plattform mit 1,5 Millionen Nutzern und #1-Status auf dem US-Markt. Das Unternehmen konzentriert sich auf Kundenerfolg und hat 200+ Spezialisten.
Deine Aufgaben
- Nutzer von Werbekampagnen unterstützen via Live Chat und Email
- Produktverständnis fördern und richtige Pläne auswählen helfen
- Billing, Rückerstattungen, Cancellations und Upgrade/Downgrades verwalten
- Wertlücken identifizieren und Retention verbessern
- Nutzer-Feedback sammeln und mit Product Team teilen
- Performance KPIs erfüllen (Response Time, Quality, CSAT)
Deine Voraussetzungen
- 1+ Jahr Customer Support oder Customer Success Erfahrung
- Erfahrung mit B2C Nutzern (Tech, SaaS, Mobile, Digital Products)
- Billing, Refunds, Cancellations und Value Objections Handling
- Starkes geschriebenes Englisch (B2+)
- Produkt-Mindset und Verständnis für Features
- CRM/Support Tools und Google Workspace Erfahrung
Benefits
- Remote-first mit Büros in Warschau/Kyiv
- Performance-basierte Boni
- Transparent Career Growth
