Auf einen Blick
Executive, Customer Experience bei Funding Societies in Singapur zur Kundenbindung, Onboarding-Support und Relationship Growth Management.
💰 ~SGD 45.000–65.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🗺️ APAC
- 1-3 Jahre Customer Success oder Client Engagement Erfahrung
- Komfortable mit proaktivem Outreach
- Starke English- und Mandarin-Kommunikation
- CRM-Platform Vertrautheit
Client Outreach
Empathy
Gehalt geschätzt anhand Mid-Level Customer Success Position in Singapore bei FinTech. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Kundenzentrierte Profis mit Outreach Erfahrung
- Personen mit Mandarin und English Bilingual Skills
- Customer Success Spezialisten mit FinTech Interest
🚫 Weniger geeignet
- Personen ohne Customer-facing Erfahrung
- Nicht-Mandarin Sprecher ohne Bilingual Skills
- Back-Office nur Mitarbeiter
💡 Gut zu wissen
- Mandarin Sprachfähigkeit essentiell für SME Kundenbasis
- Proaktives Outreach ist zentral zur Rolle
- CRM Disziplin sehr wichtig
Über das Unternehmen
Funding Societies ist die größte digitale Finanzierungsplattform für KMU in Südostasien mit Lizenzierung in mehreren Ländern. Das Unternehmen wird von Top-Investoren unterstützt und arbeitet auf eine Mission, Finanzierungslücken in der Region zu schließen.
Deine Aufgaben
- Handhabung von Inbound Client Anfragen per Live Chat, E-Mail und Hotline
- Anleitung neuer Kunden durch Onboarding - Dokumentensammlung, KYC-Verifizierung und Platform Navigation
- Unterstützung von Kunden nach Auszahlung zu Rückzahlung, Account Updates und allgemeinem Service
- Proaktives Engagement mit bestehenden Clients via WhatsApp, Telefonieren und persönlichen Besuchen
- Strukturierte Outreach-Sequenzen zur Kundenbeibehaltung und Wachstum
- Durchführung strukturierter Client Feedback Sitzungen
- Identifikation von Cross-Sell- und Upsell-Möglichkeiten
- Alle Outreach-Aktivitäten im CRM dokumentieren
Deine Voraussetzungen
- 1-3 Jahre Erfahrung in Customer Success, Client Engagement, Account Management oder Outbound Sales
- Komfortabel mit proaktivem Outreach - Anrufe machen, WhatsApp-Nachrichten senden, persönliche Treffen durchführen
- Starke verbale und schriftliche Kommunikation in Englisch und Mandarin
- Diszipliniert in Dokumentation - Feldnotizen und CRM-Tools verwenden können
- Vertraut mit CRM-Plattformen (HubSpot, Intercom bevorzugt)
- Starkes Zuhör- und Empathie; in der Lage, Beschwerden professionell zu handhaben
