Auf einen Blick
Customer Success Manager für SMB-Kunden bei AlertMedia in Mexiko Stadt. Hybrid-Positio mit Fokus auf Kundenbeziehungen und Produkt-Adoption.
💰 $45.000–65.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- 2+ Jahre CSM oder Account Management Erfahrung
- Englisch/Spanisch fließend
- SaaS Erfahrung bevorzugt
- Gainsight und Salesforce Know-how
Customer Success
SaaS
Gainsight
Salesforce
Customer Enablement
Spanish
✅ Geeignet für
- Customer-fokussierte Profis
- Bilinguale Kandidaten Englisch/Spanisch
- SaaS-Profis mit CSM Background
🚫 Weniger geeignet
- Technische Einzelbeitragstäter ohne Customer-Fokus
- Kandidaten ohne Spanisch-Kenntnisse
- Personen ohne CSM/Account Management Background
💡 Gut zu wissen
- Bilingual Englisch/Spanisch ist erforderlich – keine Ausnahmen
- Hybrid-Position mit 2 Tagen/Woche im Mexico City Büro
- SMB Fokus erfordert Fähigkeit mit vielen Konten gleichzeitig umzugehen
Über das Unternehmen
AlertMedia ist ein Plattform-Unternehmen für Risk Intelligence und Response. Das Unternehmen unterstützt Organisationen dabei, ihre Menschen, Operationen und Marke zu schützen. AlertMedia ist eines der am schnellsten wachsenden Software-Unternehmen in den USA.
Deine Aufgaben
- Verwaltung von Kundenbeziehungen im SMB-Segment
- Unterstützung von Kunden als Produkt-Expert zur Steigerung der Adoption
- Durchführung von Kunden-Webinaren und Zusammenarbeit mit Kundencommunities
- Alignment mit Customer Success Organization für Wachstum und Erweiterung von Konten
- Evaluierung von Kundengesundheit und Risiken für Ihr Portefeuille
- Zusammenarbeit mit Customer Support Team für Eskalationen
- Reaktion auf Kundenanfragen innerhalb von 1 Geschäftstag
- Tracking aller Kundenkommunikation in Gainsight und Salesforce
- Beiträge zur Unternehmenskultur und Vision
Deine Voraussetzungen
- 2+ Jahre Erfahrung in Customer Success oder Account Management
- SaaS oder Tech Umgebung Erfahrung stark bevorzugt
- Salesforce oder Hubspot Erfahrung bevorzugt
- Starke Organisations- und Zeit-Management Fähigkeiten
- Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung mit Kunden-Implementation und Software Adoption bevorzugt
- Englisch/Spanisch fließend erforderlich
Benefits
- Competitive Base Salary
- Annual Company Bonus
- 100% Arbeitgeber-bezahlte Kranken-, Zahn- und Augenkrankenversicherung
- Elternzeitregelung
- Weihnachtszuschuss (Aguinaldo)
- Großzügige Urlaubs- und Feiertagsregelung
- Monatliches Home Office Stipendium
