Customer Specialist – Music Streaming Platform (Turkish & English)
Jobicy
S
Customer Support Specialist
Gehalt
33.280 EUR / Jahr
TL;DR
Der Customer Support Specialist überprüft Kundenverträge, kommuniziert Statusinformationen und verwaltet Zahlungen. Die Position ist vor Ort oder hybrid in den USA, erfordert Erfahrung im Kundenservice und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
Über das Unternehmen
As a digital transformation company -- and Great Place to Work certified -- Sutherland has been helping customers globally achieve greater agility and transform automated customer experiences for over 35 years. We work with some of the world’s most known brands in dozens of industries, including Banking & Financial Services; Insurance; Communications, Media & Entertainment; Healthcare; Retail & Consumer Packaged Goods; Technology; Travel, Transportation, Hospitality & Logistics; and Mortgage Services, helping them to better support and serve their customers.
Aufgaben
- Überprüfung von Kundenverträgen, einschließlich freiwilliger Rückführungen, Zins- und Tilgungsaufteilungen, Kontohistorie und Verlustbearbeitung.
- Kunden über offene und geschlossene Konten informieren.
- Statusinformationen zu Titeln und Services wie länderübergreifenden Übertragungen oder Titelabsicherungen bereitstellen.
- Kunden in schwierigen finanziellen Zeiten bei der Beantragung von Zahlungsaufschüben unterstützen.
- Zahlungen annehmen, Kontohistorien überprüfen und Kontostände klar kommunizieren.
- Genaues Führen von Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Lösungen etwaiger Probleme.
- Empfehlung passender Lösungen durch fundierte Kontenanalyse.
- Verwendung von manuellen Berechnungen und gleichzeitiges Arbeiten mit mehreren Systemen.
Voraussetzungen
- Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie Multitasking-Fähigkeiten.
- Hohe Detailgenauigkeit und Problemlösungsorientierung.
- Vertrautheit mit Microsoft Office-Tools.
- Erfahrung im Kundenservice.
- Abschluss einer High School oder Äquivalent.
- Stabile und schnelle Internetverbindung, vorzugsweise kabelgebunden.
- Ablenkungsfreier, sicherer Arbeitsplatz zu Hause.
- Smartphone (iOS oder Android, maximal vier Jahre alt) zur Nutzung von Unternehmensanwendungen.
Benefits
- Stundenlohn von 16 USD/h.
- Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Leistungen.
- Bezahltes Training und großzügige Urlaubstage (inkl. flexibles Urlaubsmodell).
- Zusatzzahlungen sowie monatliche Anerkennungsprogramme.
- Karrierechancen – 80 % der Führungspositionen werden intern besetzt.
- Mitarbeiterrabatte.
- Programme für Gesundheit und Wohlbefinden.