Auf einen Blick
Betreue LATAM-Kunden als spanisch- und portugiesischsprachiger Customer-Service-Associate. Remote-Position mit Fokus auf lokales Kundenverständnis und FX/CFD-Erfahrung.
💰 ~$24.000–36.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- Spanisch und Portugiesisch fließend
- 3+ Jahre Kundenservice-Erfahrung
- LATAM-basiert
- Verständnis für regionale Kundenerwartungen
Customer Service
Gehalt geschätzt anhand Mid-level remote customer service role in LATAM fintech sector. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Mehrsprachige Kandidaten aus Lateinamerika
- Personen mit Kundendienserfahrung in Finanzdienstleistungen
- Remote-Worker mit stabiler Internetverbindung
🚫 Weniger geeignet
- Kandidaten ohne Portugiesisch- oder Spanischkenntnisse
- Personen mit Vor-Ort-Anforderungen in Südamerika
- Anfänger im Kundenservice ohne Branchenerfahrung
💡 Gut zu wissen
- Fließendes Spanisch und Portugiesisch unverzichtbar
- Schicht- und Wochenendarbeit auf rotierender Basis üblich
- Englisch-CV beim Bewerben beilegen
Über das Unternehmen
Zeal Group ist ein preisgekröntes FinTech-Unternehmen mit über 700 Mitarbeitern, das Finanzprodukte und -dienstleistungen weltweit anbietet. Das Unternehmen verfügt über Zentren in London, Europa, Asien, Afrika und dem Nahen Osten sowie einen Kundendienst-Hub in Kuala Lumpur.
Deine Aufgaben
- Zeitnahe, genaue und professionelle Unterstützung über Live-Chat, E-Mail und Telefon bereitstellen
- Eingehende und ausgehende Kundeninteraktionen verwalten, einschließlich Service-Follow-ups und Telesales
- Hochwertige Kundenerfahrung in jeder Kundeninteraktion liefern
- LATAM-Kunden mit starkem Verständnis für lokales Kundenverhalten unterstützen
- Etablierte SOPs und Service-Standards einhalten
- Kundenerwartungen verwalten und komplexe Fälle eskalieren
- Kundentrends und Verbesserungsmöglichkeiten dem Team-Leiter mitteilen
Deine Voraussetzungen
- Diplom oder Studienabschluss in einem beliebigen Fachbereich
- Mindestens 3+ Jahre Erfahrung in Kundenservice, Kundensupport oder Kundenkontakt-Zentern
- Ansässig in LATAM mit Verständnis für regionales Kundenverhalten
- Fließendes Spanisch und Portugiesisch (schriftlich und mündlich); Englischkenntnisse von Vorteil
- Vorherige FX/CFD-Erfahrung bevorzugt; Bewerber aus Handels-, Krypto-, iGaming- oder Fintech-Branchen willkommen
- Fähigkeit, Beschwerden zu bearbeiten und Eskalationen zu verwalten
- Gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Bereitschaft, Schichten, Wochenenden und Feiertage zu arbeiten
Benefits
- Kompetitives Gehalt
- Schicht- und Wochenendarbeit nach Rotationsprinzip
- Weiterbildung und regelmäßige Team-Briefings
