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Director of Product Growth & Retention
Brigit · 📍 Remote · 🕒 vor 6 Tagen
📊 Lead
🌍 Remote
B
Customer Care Associate
Auf einen Blick
Werde das Kundengesicht von Brigit als Customer Care Associate. Mit 2+ Jahren digitaler Kundenunterstützung und Zendesk-Erfahrung wirst du 200 Tickets täglich bearbeiten, Probleme erkennen und Lösungen eskalieren.
💰 $50.000–50.000/Jahr
📊 Entry-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- Mindestens 2 Jahre digitale Kundenunterstützung
- Zendesk-Erfahrung
- High-Volume-Bearbeitung (200 Tickets/Tag)
- Bereitschaft für Sonntag-Donnerstag Schedule + Weekend
Zendesk
Customer Support
Email Management
Live Chat
Problem Solving
Communication
Trend Analysis
Angegeben: $50.000–50.000/Jahr · Marktschätzung: ~$50.000–50.000/Jahr.
✅ Geeignet für
- Kundenservice-Anfänger mit 2+ Jahren Erfahrung
- Kandidaten, die in schnelllebigen Umgebungen gedeihen
- Naturtalente in Problemlösung und Empathie
🚫 Weniger geeignet
- Reine Fernskrift-Worker (Hybrid erforderlich)
- Kandidaten, die Sun-Thu-Schedule nicht können
- Kandidaten ohne Zendesk-Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- Hybrid NYC — 2x/Woche vor Ort erforderlich
- Sonntag-Donnerstag Schedule ist obligatorisch (nicht Mo-Fr)
- 200 Tickets/Tag bedeutet hohen Durchsatz — Effizienz ist der Schlüssel
Über das Unternehmen
Brigit ist ein Fintech-Unternehmen, das amerikanischen Haushalten hilft, finanzielle Stabilität zu erreichen. Mit transparenten, fairen und einfachen Finanzprodukten unterstützt das Unternehmen Menschen beim klugen Umgang mit Geld, der Vermeidung unfairer Gebühren und dem Aufbau ihrer Kreditwürdigkeit.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung von E-Mails und Live-Chats (Ziel 200 Tickets pro Tag)
- Erwerbe Expertise in allen Kundenproblemen und -situationen
- Überwachung von Kundenprobleme und Erstellung von Jira-Tickets für andere Abteilungen
- Eskalation von Tickets je nach Bedarf und Verfolgung bis zur Lösung
- Annahme von Feedback zu QA, Einstellung und Leistung
- Eskalation von BBB-, CFPB-, FTC-Drohungen, Rechtsfragen und kritischen Problemen an Management
Deine Voraussetzungen
- High School Abschluss oder Bachelor-Abschluss
- Erfahrung mit Zendesk
- 2+ Jahre Kundenunterstützung über digitale Kanäle (E-Mail, Live-Chat)
- Leidenschaft für Kundenhilfe und außergewöhnlichen Kundenservice
- Fähigkeit, in schnelllebigen Umgebungen zu arbeiten und mit Mehrdeutigkeit umzugehen
- Fähigkeit, hohe E-Mail-Volumen zeitnah zu bearbeiten
- Empathie und Problemlösungsfähigkeiten
- Unabhängiges Arbeiten mit hoher Zusammenarbeit
- Effiziente und klare Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, Trends zu erkennen und kreativ zu lösen
- Professionelle Reaktion auf negatives Feedback
Benefits
- Kranken-, Zahn- und Sehversicherung
- Flexible Urlaubspolitik
- 401k-Plan
- Bezahlter Elternurlaub
- Physisches und mentales Wohlbefinden mit Wellhub und Headspace
- Monatliche WLAN- und Mobilfunk-Erstattung
- Jährliche Erstattung für Lernen und Entwicklung