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Customer Enablement Manager (Berlin, Germany)
Figma · 📍 Germany · 🕒 vor 18 Std.
📊 Mid
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Content Support Engineer
Gehalt
140.000.269.000 EUR / Jahr
Auf einen Blick
Baue ein KI-gestütztes Content System auf, das sowohl Menschliche Supporter als auch AI-Agenten mit hochwertigem Wissen versorgt. Diese Position vereint Content Strategy mit AI Infrastructure.
💰 ~$120.000–160.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 5+ Jahre Content/Knowledge Program Management in SaaS
- Advanced AI Tool Integration für Workflow Automation
- Content Governance und Information Architecture Expertise
- API, Webhook und MCP Integration Erfahrung
Content Strategy
Knowledge Management
AI Systems
Notion
Zendesk
API Integration
Information Architecture
Gehalt geschätzt anhand Mid-Level Content/Knowledge Manager mit 5+ Jahren SaaS Support Erfahrung in USA. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Content Strategists mit AI Systems Erfahrung
- Knowledge Management Professionals mit SaaS Background
- Product-minded Content Leaders
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne Content Program Management Erfahrung
- Kandidaten ohne AI Systems Integration Erfahrung
- Copywriter oder Content Creator ohne Strategic Focus
💡 Gut zu wissen
- Position ist Remote in USA verfügbar
- Strong Focus auf AI Systems als Core Infrastructure – nicht nur Traditional Knowledge Management
- Figma bietet Equity und Competitive Benefits mit Paid Flexible PTO
Über das Unternehmen
Figma ist eine Plattform, die Teams hilft, Designideen zum Leben zu erwecken. Das Unternehmen beschäftigt sich mit Design Collaboration, Prototyping und KI-Integration. Figma ist in der Regel eines der innovativsten Design Tools.
Deine Aufgaben
- Design, Bau und Iteration von AI-Powered Content Systemen
- Development von Automated Workflows und Quality Checks
- Information Architecture Ownership der Internal Knowledge Base
- Definition, wie Content organisiert, gepflegt und strukturiert wird
- Build und Execution einer Content Strategy für Product Support Team
- Definition von North Star Vision und Health Metrics
- Establishment von Content Governance Standards inkl. Style Guides
- Optimization von Content Tools und AI Agents zusammen arbeiten
- Evaluation Strategy für AI-Content Development
- Measurement von Program Impact gekoppelt an Customer Outcomes (CSAT, First Contact Resolution)
Deine Voraussetzungen
- 5+ Jahre Erfahrung mit Knowledge oder Content Programs in Scale
- Support Environment für Technical SaaS Produkt
- Proficiency mit Tools wie Notion, Zendesk, Decagon
- Advanced Practice von AI Tools als Core Infrastructure in Content Workflow
- Hands-On Experience mit AI für Measurable Impact
- Experience mit Systems Integrations via API, Webhooks, MCP
- Content oder Knowledge Management Strategy Erfahrung
- Governance, Information Architecture, und Impact Measurement
- Strong Written Communication Skills
Benefits
- Grow as You Go - hiring smart, curious people who are excited to learn
- Equity zu Employees
- Competitive Benefits Package (Health, Dental, Vision)
- Retirement Benefits mit Company Contributions
- Parental Leave und Reproductive/Family Planning Support
- Mental Health und Wellness Benefits
- Paid Time Off