Auf einen Blick
Updraft sucht einen Collections Specialist für Kundenbetreuung in finanziellen Schwierigkeiten, Debt Management Plans und AI-unterstützte Kommunikation.
💰 £40.000–55.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ EMEA
- Collections und Recoveries Erfahrung
- Empathische Kundenkommunikation
- Vulnerable Customer Handling
Debt Management
AI Tools
✅ Geeignet für
- Collections Profis mit Empathie und Kundenorientierung
- Fintech-interessierte Customer Service Kandidaten
🚫 Weniger geeignet
- Aggressive Sales-fokussierte Kandidaten
- Kandidaten ohne Collections Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- AI Tools und Prompt Engineering sind wichtig
- Vulnerable Customer Treatment ist regulatorisch erforderlich
- Hybrid und flexible Arbeit wird angeboten
Über das Unternehmen
Updraft ist ein FCA-autorisiertes Fintech mit dem Ziel, Menschen Freiheit von hochverzinster Schuld zu geben. Das Unternehmen bietet AI-gestützte Finanzplanung und intelligente Kreditprodukte.
Deine Aufgaben
- Handling von Inbound und Outbound Kundenkonversationen zu Arrearen und finanzielle Schwierigkeiten
- Unterstützung von Kunden mit angemessenen Rückzahlungslösungen
- Faire und einfühlsame Behandlung von Vulnerable Customers
- Management von Kundeninteraktionen über Collections, Debt Management Plans und IVAs
- Verwendung von AI Tools zur Verbesserung der Kommunikation
- Identifikation von Automation und Prozessverbesserungen
Deine Voraussetzungen
- Erfahrung in Collections & Recoveries in Consumer Lending oder Financial Services
- Starke Kommunikation und Empathie im Umgang mit Kunden in Schwierigkeiten
- Interesse an AI Tools und Prompt Engineering
- Comfortable mit Technologie und schnellen Lernprozessen
- Proaktive, hands-on Mentalität mit Attention to Detail
- Fintech oder Digital Financial Services Erfahrung vorteilhaft
Benefits
Wettbewerbsfähiges Gehalt und Performance-based Bonuses, Flexible Arbeitszeiten, Hybrid Culture
