Auf einen Blick
Mid-level Operations-Management-Position in Customer Experience mit 2–4 Jahren Erfahrung, Fokus auf Team Leadership, CX-Process-Optimization und Client-Satisfaction in FinTech-Umfeld.
💰 ~SGD 5.000–7.000/Mon. (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🗺️ APAC
- Bachelor-Abschluss in Business, Communications, Marketing oder verwandtem Feld
- 2–4 Jahre CX, Client Servicing oder Operations Erfahrung
- Team Leadership oder Mentoring Erfahrung
- Strong Communication und Analytical Skills
Team Leadership
Process Optimization
Analytical Skills
Gehalt geschätzt anhand Singapore mid-level manager in customer operations; 2–4 years leadership benchmark. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Customer Experience und Client Services Profis mit Leadership Background
- FinTech Operations-Interessierte
- Team Leaders mit CX Optimization Fokus
🚫 Weniger geeignet
- Individual Contributor fokussierte Kandidaten
- Kandidaten ohne Team Leadership Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- Position ist Assistant Manager (nicht voll Senior)
- Multi-channel CX (Chat, Email, Hotline) ist Komplexität
- SOP-Writing und Process Documentation sind erforderliche Skills
Über das Unternehmen
Funding Societies | Modalku ist Südostasiens führende Digital-Finance-Plattform für KMU mit Lizenzierung in fünf Ländern und Top-Investor-Unterstützung.
Deine Aufgaben
- Team Leadership und Oversight: Leitung und Mentoring des CX-Teams mit Guidance und Training für hohe Service-Standards
- Oversight über Day-to-Day CX Operations (Live Chat, Email, Hotline, Post-Sales Services)
- Performance Monitoring und Improvements (Response Time, Resolution Rate, Customer Satisfaction)
- Seamless Customer Journey: Konsistente Erfahrung across Touchpoints (Onboarding, KYC, Post-Loan Servicing)
- Escalation Handling: Professionelle Lösung kundengerichteter Probleme
- Process Enhancement: Identifikation von Lücken in Customer Service Workflows und Continuous Improvements
- Collaboration mit Product, Operations und Tech Teams zur Verbesserung von Tools und Plattformen
- Customer Journey Optimization (Onboarding, Engagement, Retention)
- Feedback Management: Sammlung, Analyse und Reporting von Client Feedback
- Stakeholder Collaboration und Cross-Functional Reporting
- SOP Documentation und Best Practices für CX Function
Deine Voraussetzungen
- Hochschulabschluss in Business, Communications, Marketing oder verwandtem Feld
- 2–4 Jahre Erfahrung in Customer Experience, Client Servicing oder Operations, vorzugsweise in FinTech oder Financial Services
- Starke Interpersonal- und Kommunikationsfähigkeiten über mehrere Kanäle (Chat, Email, Hotline)
- Nachgewiesene Team Leadership oder Mentoring-Erfahrung
- Structured Thinking und Problem-Solving mit Ability für Clear, Actionable Solutions
- Detail-Oriented und Well-Organized für Multiple Priorities in Fast-Paced Umgebung
- Experience in SOP Writing und Maintenance
- Proficiency in Microsoft Office und/oder Google Workspace
- Starke Analytical Skills für Customer Feedback Translation
- Exzellent English (Speaking und Writing)
Benefits
- Time Off: Flexible bezahlte Urlaubstage
- Flexible Arbeitsweise
- Krankenversicherung
- Mental Health und Wellness-Programme
- Unternehmens-Laptop und Tech-Support
