Auf einen Blick
Data Analyst für Customer Service bei Zealgroup in Kuala Lumpur, verantwortlich für KPI-Tracking, Dashboards und Dateneinblicke zur Verbesserung der CS-Effizienz.
💰 ~$20.000–28.000/Jahr (geschätzt)
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ APAC
- 1-3 Jahre Datenanalyse-Erfahrung
- Proficiency in Excel und Google Sheets
- Grundlegende SQL-Kenntnisse
Data Analysis
Excel
SQL
Power BI
Gehalt geschätzt anhand Junior/Mid Data Analyst in Kuala Lumpur. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Anfänger bis Junior Daten-Analysten
- Personen mit Strong Excel/Spreadsheet Skills
- FinTech oder CS-Interessierte
🚫 Weniger geeignet
- Erfahrene Senior Data Scientists
- Personen, die nur Programmierung interessiert
- Reine Data Engineering-Fokus
💡 Gut zu wissen
- Junior Role trotz 1-3 Jahren Erfahrung
- CS-Kontext erfordert Service-Mindset
- Excel und SQL sind Kern-Skills
Über das Unternehmen
Zealgroup ist ein preisgekröntes FinTech-Unternehmen in Kuala Lumpur mit Fokus auf Customer Service-Exzellenz durch datengesteuerte Optimierung.
Deine Aufgaben
- KPI-Tracking für Customer Service (CSAT, Response Time, Handling Time, Resolution Rate)
- Aufbau und Wartung von Dashboards und Berichten zur Leistungssicht
- Datenanalyse zur Identifikation von Trends und Verbesserungsmöglichkeiten
- Regelmäßige Berichte (wöchentlich/monatlich) für Business Reviews erstellen
- Systemnutzung und Workflow-Effizienz überwachen
- Chatbot-Performance evaluieren und Automationsopportunitäten identifizieren
Deine Voraussetzungen
- Diploma oder Bachelor in Data Analytics, Business oder IT
- 1-3 Jahre Erfahrung in Datenanalyse oder ähnlichen Rollen
- Starke Proficiency in Excel oder Google Sheets
- Grundkenntnis in SQL
- Erfahrung mit Power BI oder Tableau von Vorteil
- Analytisches Denken und gute Kommunikationsfähigkeiten
Benefits
- Lebensversicherung
- Team Building
