Auf einen Blick
Customer Delivery Manager für einen schnell wachsenden IT-Lösungsanbieter in New York. Du managest Kundenbeziehungen, treibst Value Realization voran und sicherst Vertragserfüllung sowie Wachstum.
💰 ~$90.000–120.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- 5+ Jahre CDM-Erfahrung im Managed Services
- ITIL/ITSM-Zertifizierungen
- Starkes P&L-Verständnis
- Allgemeines Tech- und Managed-Services-Verständnis
Customer Relationship Management
ITIL/ITSM
Project Management
ServiceNow
Business Acumen
Process Improvement
Gehalt geschätzt anhand Senior CDM in Managed Services mit P&L-Verantwortung. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Erfahrene CDM Profis mit Managed Services Background
- Customer Success Profis mit ITIL-Basis
- Kandidaten mit starkem Business- und P&L-Verständnis
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger im Customer Management (5+ Jahre erforderlich)
- Vollständig Remote-Suchende (Kundenbesuche erforderlich)
- Techniker ohne Business-Akumen-Fokus
💡 Gut zu wissen
- ITIL/ITSM ist Grundlage, nicht optional
- P&L-Verantwortung für Vertrags-Management ist Kernaufgabe
- Hybrid mit notwendigen Kundenbesuchen vor Ort
Über das Unternehmen
Thrive ist ein schnell wachsender Technologie-Lösungsanbieter mit Fokus auf Cloud, Cybersecurity, Networking, Disaster Recovery und verwaltete Dienste. Das Unternehmen zeichnet sich durch Ingenieurstalent, kundenorientiertes Denken und NextGen-Services aus.
Deine Aufgaben
- Strategische Beziehungen mit wichtigen Kunden-Stakeholdern aufbauen
- Aktuelle Schmerzen und gewünschte Ergebnisse identifizieren
- Messbaren Wert für den Kunden (Value Realization) bereitstellen
- Komplexe Kundenprobleme durch Partnerschaft mit Thrive-Ressourcen lösen
- Kunden bei Optimierung bestehender und verfügbarer Produkte/Services unterstützen
- Best-Practice-Adoption sicherstellen und Kundenerfolgsauswirkungen erzielen
- Kundeneinführung, Training und Enablement verwalten
- Kundenadvokatie-Initiativen fahren
- Eskalationen schnell verwalten und lösen
- Vertrags-P&L verwalten, um Erwartungen zu erfüllen
- Revenue-Erweiterung durch Chancen-Identifikation durchführen
- Erfolgreiche Vertragserneerungen führen
Deine Voraussetzungen
- 5+ Jahre digitale Erfahrung als Customer Delivery Manager
- Starke allgemeine Geschäftskompetenz und P&L-Verständnis
- ITIL/ITSM, Lean Six Sigma oder relevante Branchenzertifizierungen
- Allgemeines Verständnis von Technologie und verwalteten Diensten
- College-Abschluss vorzugsweise in einem verwandten Bereich
Benefits
- Remote/Hybrid mit Reisen zu Kundenstandorten
- ServiceNow Platform und CustomerGauge Tools
- Focus auf NPS/CSAT, Retention und Engagement
