Auf einen Blick
Senior Manager für Production und Contact Center Operations bei Datamark in Indien. Verantwortlich für Budget-Management, Kundenbeziehungen und Prozessoptimierung für mehrere Projekte.
💰 ~$60.000–80.000/Jahr (geschätzt)
📊 Lead
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ APAC
- 10+ Jahre BPO/Contact Center
- 4+ Jahre Supervisory
- 4+ Jahre Management
- Bachelor-Abschluss
Leadership
BPMS
Gehalt geschätzt anhand Senior Management in India, BPO/Contact Center Sektor. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Erfahrene BPO Manager mit Führungsabsicht
- Production Profis mit Budget-Erfahrung
- Indien-basierte Management-Kandidaten
🚫 Weniger geeignet
- Entry-level Kandidaten
- Remote-Only-Worker
- Wenig Management-Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- Umfangreiches Management von 300+ Mitarbeitern möglich
- Bilingual (EN/ES) bevorzugt
- Starker Kundenfokus und SLA-Verantwortung
- Standort Chennai, Indien
Über das Unternehmen
Datamark Inc. ist ein global führendes Business Process Outsourcing Unternehmen mit umfangreichen Dienstleistungen im Contact Center und Back Office Segment.
Deine Aufgaben
- Verwalte alle Production Projects zur Erfüllung von Gewinnmargenvorgaben
- Halte Service Level Agreements und Kundenverpflichtungen ein
- Entwickle, implementiere und verwalte Budgets für Production Projects
- Koordiniere und leite regelmäßige Status-Meetings mit Kunden
- Verwalte operative Metriken und Reports für Management
- Weise Manager Projekten zu und validiere neue Projekte
- Designt Workflow- und Production-Prozesse
- Bestimmt Produktivitätsstandards und erstellt Incentive-Pläne
- Pflegt ausgezeichnete Kundenbeziehungen
- Nutzt BPMS zur Kontrolle von Operations
- Entwickelt Mentoring und Succession-Pläne
Deine Voraussetzungen
- Bachelor-Abschluss in Industrial Engineering oder Business Administration
- Mindestens 10 Jahre Contact Center oder BPO Erfahrung
- Mindestens 4 Jahre in Supervisory-Rolle
- Mindestens 4 Jahre in Management-Rolle
- Erfahrung mit Bilingual (English/Spanish) Call Center Operations bevorzugt
- Hohe Microsoft Office Proficiency
- Erfahrung mit 300+ Full-Time Mitarbeitern bevorzugt
Benefits
- PF (Provident Fund)
- Gratuity
- Mediclaim
- PLI (Personal Liability Insurance)
