Auf einen Blick
Product Support Analyst I für Global Service Desk mit Fokus auf technischen Kundenservice, Incident Management und rotierendem Schichtmodell. Erfordert 1–2 Jahre technische Erfahrung und ITIL-Kenntnisse.
💰 ~$30.000–45.000/Jahr (geschätzt)
📊 Entry-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Worldwide
- 1–2 Jahre technische Erfahrung
- Incident Management und ITIL-Kenntnisse
- Englisch-Geschäftsfließend
- Bereitschaft für rotierendes Schichtmodell
Incident Management
ITIL
Customer Support
Technical Troubleshooting
CRM Systems
SQL
Docker
Documentation
Gehalt geschätzt anhand Entry-Level Support Analyst mit 1–2 Jahren Erfahrung, typischerweise 30k–45k USD/Jahr in Indonesien. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Entry-Level Technical Support Profis
- Support Engineers mit Incident Management-Erfahrung
- Kandidaten bereit für rotierende Schichtarbeit
🚫 Weniger geeignet
- Kandidaten, die keine rotierenden Schichten arbeiten können
- Senior Engineers ohne Kundenservice-Fokus
- Personen mit schwacher Englisch-Kommunikation
💡 Gut zu wissen
- Globales Servicedesk-Modell bedeutet Zeitzonen-Flexibilität erforderlich
- Rotierende Schichten sind Pflicht für 24x7-Coverage
- ITIL-Zertifizierung würde Chancen verbessern
- 6–12 Monate Training vor vollständiger Produktivität
Über das Unternehmen
CSG ist ein globales Softwareunternehmen mit Sitz in den USA und über 5000 Mitarbeitern, das innovative Lösungen für Geschäftsprobleme anbietet.
Deine Aufgaben
- Kontaktpunkt für Kunden und technischen Support
- Überwachung von Incidents zur Einhaltung von Service Level Agreements
- Dokumentation und Berichterstattung ungelöster Probleme an Kunden
- Nachverfolgung von Incidents mit Produkt- und Lösungsverantwortlichen
- Eskalation von Incidents an nächste Support-Ebene
- Zusammenarbeit mit QA, SDE und Incident Manager
- Flexible Schichtarbeit und Bereitschaft für globale Zeitzonen
- Erwerb von mid-level Verständnis für Produkte und Prozesse
Deine Voraussetzungen
- Geschäftsfließend in Englisch
- Erfahrung mit technischer Fehlerbehebung und Dokumentation
- 1–2 Jahre technische Erfahrung
- Incident Management-Erfahrung
- ITIL-Kenntnisse
- SQL und Docker sind von Vorteil
- Verständnis von CRM-Systemen und erforderlicher Software
Benefits
- Globales Remote-Arbeitsmodell
- Flexible Schichtarbeit und Zeitzonen-Unterstützung
- CSG-Benefits-Paket
