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 SUPERVISEUR 26 27
The Home Depot Canada · 📍 Regina, · 🕒 vor 8 Std.
📊 Mid
A
Technical Support Advisor
Auf einen Blick
Ada sucht einen Technical Support Advisor zur Fehlersuche, Lokalisierung und Eskalation komplexer Client-Support-Anfragen. Die Rolle erfordert technische Kompetenz mit APIs und Kundensupport-Plattformen.
💰 ~£35.000–48.000/Jahr (geschätzt)
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ EMEA
- Erfahrung mit Postman oder CURL
- Support von Webanwendungen mit Jira, Zendesk, Salesforce
- Praktisches Wissen über APIs
- Ausgezeichnete Backlog-Verwaltung
Postman
APIs
Jira
Zendesk
Salesforce
Troubleshooting
Gehalt geschätzt anhand Junior Technical Support Role in UK mit API-Fokus. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Junior Technical Support Profis mit API-Verständnis
- Kandidaten, die ihre Fehlersuche und Kundenservice-Fähigkeiten vertiefen möchten
🚫 Weniger geeignet
- Senior Support Ingenieure mit Engineering-Fokus
- Kandidaten ohne API und Troubleshooting Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- Rolle beinhaltet Live-Support und Problemlösung für Kunden
- Produktexperte-Status ist Erwartung, nicht nur Support
- KI-Plattform und LLM-Tools gehören zur täglichen Arbeit
Über das Unternehmen
Ada ist ein KI-Kundenservice-Unternehmen, das Kundenservice in Unternehmensmaßstab außerordentlich gestaltet. Ada ist ein KI-Transformationsplattform und Partner, der strategische Expertise mit leistungsstarker KI-Agent-Management-Technologie kombiniert, um Unternehmen bei der Beschleunigung ihrer KI-Reife zu unterstützen.
Deine Aufgaben
- Triage, Fehlersuche, Lokalisierung und Eskalation komplexer Client-Support-Anfragen an die Technical Support Engineering-Teams
- Lieferung außergewöhnlicher Kundenservice-Erfahrung und technischer Support für Kunden
- Unterstützung von Nicht-Engineering-Teams bei der Verwendung, dem Debugging und dem Verständnis der Plattform
- Wartung und Verbesserung interner Produktdokumentation für das Support-Team
- Werden Sie ein Ada-Produktexperte und nutzen Sie Ihr Wissen zur Ableitung strukturierter Feature-Anforderungen aus abstrakten Informationen von Stakeholdern
Deine Voraussetzungen
- Erfahrung mit Postman oder CURL
- Erfahrung im Support von Webanwendungen mit aktueller Technologie-Stack (Jira, Zendesk, Salesforce)
- Praktisches Wissen über APIs (Application Programming Interfaces)
- Ausgezeichnete Backlog-Verwaltungsfähigkeiten
- Analytische und methodische Herangehensweise an Problemlösung und Fehlersuche
- Fähigkeit zur Vereinbarung von Kundenerwartungen und klarer Kommunikation mit verschiedenen Zielgruppen
Benefits
- Unbegrenzter Urlaub
- Umfassende Vorteile (erweiterte Gesundheit, Zahnmedizin, Sehen, Reiseversicherung)
- Remote-Arbeit mit flexiblem Zeitplan
- Zugang zu KI-Tools und LLMs