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Executivo(a) Comercial Pleno | BU Pessoas – Vaga afirmativa para pessoas com deficiência (PcD)
Flashapp · 📍 Brasil · 🕒 vor 2 Tagen
📊 Mid
🌍 Remote
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Supervisor(a) de Customer Success (Retenção)
A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.
Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.
Vem ser Flamingo! ✨
Você vem voar com a gente? 💖
Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩
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Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.
🦩 Por que trabalhar com a gente?
Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:
✨Criamos valor com o Cliente
✨Resolvemos problemas com Pragmatismo
✨Jogamos Juntos
✨Entregamos Resultados Consistentes
✨Aprendemos e Transformamos
🦩Nosso jeitinho de trabalhar:
✨ Nossos benefícios:
🌈Todas as nossas vagas são inclusivas
🫵🏽 O QUE VOCÊ IRÁ FAZER
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Liderança do Time: supervisionar e apoiar a equipe de analistas na identificação de problemas operacionais crônicos e na construção dos dossiês de causa-raiz;
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Garantia de Qualidade e Definição de Processos: Padronizar as metodologias de análise e garantir o rigor técnico das soluções propostas pelo time;
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Interface Institucional (Ponte entre Áreas): Liderar as mesas de resolução de problemas com os times de Produto, Operações e Suporte garantindo que as melhorias definitivas saiam do papel;
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Gestão de Indicadores: Acompanhar e reportar KPIs de retenção, volume de atritos resolvidos e tempo médio de solução para a gerência;
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Atuação em Casos Críticos: Atuar diretamente na linha de frente com clientes estratégicos em situações de alto risco de cancelamento.
📌O QUE ESPERAMOS (Requisitos)
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Liderança e Gestão de Pessoas: Experiência liderando times de atendimento, operações ou CS, com foco em desenvolvimento de pessoas e performance;
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Visão Analítica e Estratégica: Capacidade de transformar dados operacionais em planos de ação macro para redução de churn e aumento da retenção;
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Gestão de Crises e Conflitos: Forte vivência no manejo de clientes altamente atritados e capacidade de atuar como ponto de escalonamento;
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Influência e Negociação (Stakeholder Management): Trânsito facilitado e boa comunicação para alinhar soluções com lideranças de Produto, suporte, gerente de contas e etc.;
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Gestão de KPIs: acompanhar KPIs da área e atuar na correção e orientação do time;
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Diferencial: Experiência em projetos e empresas de tecnologia.