Auf einen Blick
Erste Anlaufstelle für technischen Support bei Netzwerk-, Server- und Endbenutzersystemen. Sie erstellen Tickets, führen Triage durch und eskalieren komplexe Probleme an Ingenieure.
💰 $45.000–55.000/Jahr
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 2-3 Jahre IT-Support-Erfahrung
- Ticketing-Systeme und Remote-Support-Tools
- Windows, macOS, Microsoft 365
- Starke Kundenservice-Orientierung
Active Directory
Windows
macOS
Microsoft 365
ServiceNow
Kaseya
Ninja
TCP/IP
Angegeben: $45.000–55.000/Jahr · Marktschätzung: ~$48.000–58.000/Jahr.
✅ Geeignet für
- IT-Support-Profis mit 2-3 Jahren Help-Desk-Erfahrung
- Techniker, die Remote arbeiten möchten
- Kandidaten mit MSP-Hintergrund
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne IT-Support-Erfahrung
- Reine Netzwerk- oder Sicherheitsingenieure
- Personen, die keine Kundeninteraktion mögen
💡 Gut zu wissen
- On-Call-Rotation erforderlich
- ServiceNow-Erfahrung ist ein grosser Vorteil
- Remote Support Tools wie Kaseya oder Ninja sind Standardwerkzeuge
Über das Unternehmen
Thrive ist ein schnell wachsendes Technologieunternehmen mit Fokus auf Cloud, Cybersicherheit, Netzwerk, Notfallwiederherstellung und verwaltete Dienste. Das Unternehmen zeichnet sich durch Unternehmenskultur, technische Talente und kundenorientierten Ansatz aus.
Deine Aufgaben
- Technischer Support als erste Kontaktstelle für Netzwerk-, Server- und Endbenutzersysteme via Remote-Zugang
- Erstellen und Aktualisieren von Support-Tickets und Koordination mit Ingenieuren
- Triage und initiale Fehlerbehebung von Kundenprobleme mit Analyse auf Workstation und System-Ebene
- Klärung von Anfragen zum Verständnis von Kundenproblemen und Eskalation bei Bedarf
- Verwaltung der täglichen Priorisierung, Kodierung und Verteilung von Service-Incidents
- Verwaltung von Kundenerwartungen während des Fehlerbehebungsprozesses
- Dokumentation verschiedener Kundenumgebungen und Konfigurationen
Deine Voraussetzungen
- 2-3 Jahre IT-Support-Erfahrung in Help Desk oder Service Desk Umgebung; MSP-Erfahrung bevorzugt
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen (ServiceNow) und Remote-Support-Tools (Kaseya, Ninja)
- Sicherheit mit Windows 10/11, macOS, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive
- Kenntnisse von Active Directory/Entra, Mobile-Device-Konfiguration
- Grundkenntnisse von Netzwerk-Konzepten: TCP/IP, DNS, DHCP
- Starke Kundenservice-Orientierung und technische Kommunikation
- Fähigkeit zur unabhängigen und teamorientierten Arbeit
Benefits
- Gehalt: 45.000 bis 55.000 USD
- Wettbewerbsfähige Kompensation basierend auf Erfahrung
