Auf einen Blick
Senior Technical Support Specialist für FormAssembly. Lösung komplexer technischer Kundenprobleme, Salesforce-Integration Troubleshooting und Team-Mentoring.
💰 ~$70.000–90.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Worldwide
- 2+ Jahre Technical Support Erfahrung (über-dokumentiert Troubleshooting)
- Salesforce Power User oder Admin-Erfahrung
- HTML, CSS, JavaScript-Lesen-Fähigkeiten
- Starke schriftliche Kommunikation
HTML
CSS
JavaScript
Gehalt geschätzt anhand Senior Technical Support Specialist mit 2+ Jahren Erfahrung und Salesforce-Expertise. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Erfahrene Technical Support Profis mit Salesforce-Kenntnissen
- Menschen mit HTML/CSS/JavaScript-Lesefähigkeiten
- Menschen, die Mentoring und Team-Entwicklung lieben
🚫 Weniger geeignet
- Junior Support-Techniker ohne Salesforce-Erfahrung
- Menschen, die nur Tickets abarbeiten möchten
- Menschen ohne HTML/CSS-Grundkenntnisse
💡 Gut zu wissen
- Diese Rolle ist 70% Queue-Arbeit, 20% Team-Entwicklung, 10% Meetings
- Technische Fähigkeiten (HTML, CSS, JavaScript) sind nicht optional
- Mentoring und Dokumentation-Schreiben sind wichtig für Erfolg
Über das Unternehmen
FormAssembly ist eine Datenersammlung-Plattform, die Organisationen hilft, persönliche Daten zu sammeln, zu nutzen und verantwortungsvoll zu verwalten. Nutzer sind Hochschul-, Nonprofit-, Healthcare-, FinServ- und Government-Organisationen.
Deine Aufgaben
- Technisch anspruchsvolle Customer-Probleme über Email und Chat lösen
- Browser-Konsolen-Fehler lesen und Formular-Konfigurationen inspizieren
- Salesforce-Integration Fehler diagnostizieren und beheben
- Probleme reproduzieren und vor Eskalation klar dokumentieren
- Tier 2/Engineering Eskalationen mit ausreichender Kontext durchführen
- Queue-Trends verfolgen und Probleme früh eskalieren
- Fragen von Teamkollegen beantworten und als Go-to-Ressource fungieren
- Neue Spezialisten mentorieren und Support Buddy Program unterstützen
- Interne Dokumentation und Troubleshooting Guides schreiben/verbessern
- Weekly Case Reviews durchführen und Team-Qualität erhöhen
- Formular-Moderation und Bad-Actor Review unterstützen
- Customer Feedback und Product Friction mit Leadership teilen
Deine Voraussetzungen
- 2+ Jahre in technische, kundenorientierte Support-Rolle
- Nachgewiesene Erfahrung, über dokumentierte Verfahren hinaus zu troubleshootet
- Starke schriftliche Kommunikation
- Erfahrung mit SaaS Web-Anwendungs-Diagnose
- Salesforce Erfahrung als Power User oder Administrator
- Remote Arbeiten mit zuverlässiger Internet-Verbindung
- Technische Fähigkeiten: HTML, CSS, JavaScript-Lesen, Browser Developer Console
- Salesforce Field Mappings und Error Troubleshooting
Benefits
- Vollständig remote arbeiten
- Mentoring und Team-Entwicklung Gelegenheiten
- Zuverlässige Internet und sichere Remote-Umgebung
