Auf einen Blick
Contact-Center-Supervisor mit 2+ Jahren CC-Erfahrung und 1+ Jahren Managementerfahrung, Microsoft Office und Zweisprachigkeit.
💰 ~$28.000–38.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ APAC
- 2+ Jahre Contact Center Erfahrung
- 1+ Jahr Supervisory Experience
- Microsoft Office Kenntnisse
- Zweisprachigkeit bevorzugt
Microsoft Office
Gehalt geschätzt anhand Mid-Level Supervisor in Indien (Mumbai) mit 2+ Jahren CC und 1+ Jahren Management. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Erfahrene CC-Agenten mit Führungsinteresse
- Supervisor/Lead-Profis aus Contact Centers
- Zweisprachig (Englisch + lokale Sprache)
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne Contact-Center-Erfahrung
- Nicht-Führungs-orientierte Kandidaten
- Personen ohne Microsoft Office Kenntnisse
💡 Gut zu wissen
- Mumbai-Stelle: Indien-Timezone und möglicherweise Relocation
- Zweisprachigkeit wird bevorzugt, nicht absolut erforderlich
- Strong Fokus auf Qualitätsüberwachung und Compliance
- Team-Mentoring ist Kernverantwortung
Über das Unternehmen
Datamark Inc. betreibt ein modernes Contact Center mit Fokus auf Kundenservice-Exzellenz und Performance.
Deine Aufgaben
- Überwachung und Unterstützung von Contact-Center-Mitarbeitern
- Schulung neuer Mitarbeiter in Kundenservice-Richtlinien und Best Practices
- Planung und Überwachung von Arbeitszeiten
- Durchführung von Leistungsbewertungen
- Disziplin und Kündigung bei Bedarf
- Genehmigung von Personalanpassungen
- Überwachung und Überprüfung von Kundenkommunikation
- Sicherung von Compliance zu Qualitätsstandards
- Sammlung und Analyse von Kundenbeschwerde-Daten
- Vorbereitung von monatlichen Team-Performance-Berichten
Deine Voraussetzungen
- High School Diplom oder Äquivalent
- Bachelor-Abschluss bevorzugt
- Mindestens 2 Jahre Contact-Center-Erfahrung
- Mindestens 1 Jahr Supervisory-Erfahrung
- Zweisprachigkeit bevorzugt (English + Landessprache)
- Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Ausgezeichnete Leadership- und Coaching-Fähigkeiten
- Problem-Solving und analytische Fähigkeiten
Benefits
- Standard Contact Center Entlohnung basierend auf Erfahrung
